《医疗服务市场营销》摘要：过去在计划经济体制下，医疗服务市场属“卖方市场”，医疗单位主要由政府承办，几乎不存在什么竞争，医护人员常常是坐堂行医，其关注的重点是疾病而非就医者本人，治愈率是其主要参考指标，医务人员只要尽职就可得到社会的认可。而市场经济体制下，医疗服务市场已经由“卖方市场”转为“买方市场”，病人掌握着对医生、医院、医药的选择权。医疗单位必须以就医者的满意度作为评判服务态度和服务水平好坏的标准，注重“以人为本”的服务理念，医护人员不仅要尽职更要尽责、提供优质服务。与此同时，在医保、医改、医药的“三医联动”改革中，医疗机构还要面临投资渠道、产权结构、分配方式等多元化市场竞争。要参与竞争、并在竞争中争得更多的市场份额，就必须按市场经济规律办事，树立竞争观念和营销观念，增强服务意识。关键词：医疗服务、服务营销、SWOT分析、营销策略医疗服务在讨论医疗服务市场营销之前，让我们先明确一个概念，什么是医疗服务：根据《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第二十六条的规定：医疗服务包括对患者进行诊断、治疗、防疫、接生、计划生育方面的服务，以及与之相关的提供药品、医疗用具、病房住宿和伙食等的业务。【1】我国的卫生体制改革在缓慢而艰难地进行了数年之后，随着加入WTO，一个不容回避的问题终于拨开重重雾霭显露在国人面前：我国的医疗服务将市场化，它将随着人民物质文化生活水平的改善、随着生物—心理—社会医学模式的转换、随着人们健康观念的转变，以及人口老龄化加快、独生子女增加、医疗消费支付能力提高、医疗服务需求的多样性与多层次性一步步走入百姓生活。尽管我国医疗市场目前还属于“原始市场”，但以公有制医疗机构为主体，多种所有制形式与经营方式并存，公平竞争，共同发展的医疗服务体系新格局正在逐步形成中，公立医院、合资医院、民营医院都准备着在医疗市场大展宏图。服务营销医疗服务营销（MEDICALSERVICEMARKETING，缩写为MSM），是指医疗务人员和医疗机构通过创造并同就医者（或相关组织）交换医疗服务和价值，用以满足人们健康需求和欲望的一种社会管理过程。营销的前提是市场。医疗服务市场是指有医疗服务需要和欲望、愿意并能通过交换来满足这种需要和希望的全部人群，即就医者。医院只有将就医者作为顾客，将医疗作为市场来看待，才谈得上医院营销问题。同样，医疗服务也是一种商品，它以优良的品质（即专业的人员、精良的器械和精湛的技术）、合理的价格（以市场调节为准则）、良好的服务（即售前售后以人为本的服务思想）构成了一个庞大完善的服务系统，是一个整体的产品概念。【2】在这里，就医者，即顾客产生了就医需求，即提供了医疗市场，医疗服务这个产品便可在市场规律的作用下进入市场销售领域，并能在销售过程中收回医疗成本，获得利润。这样谁的服务质量高，谁的产品销售就越多，谁获得的利润就会越大。●医疗服务营销任务——努力创造良好的环境、高超的医术和优质的服务来满足群众日益增长的健康需求。●医疗服务营销目标——通过分析，我们力争发挥优势，克服劣势，把我院建成“社会信任、员工爱戴、病人推崇”满意度最高的“西部中等城市综合医院的明星医院”。●医疗服务营销目的——提供高品质、高效率、高服务水准的医疗产品，满足群众健康要求，保障医院可持续发展，员工待遇达到同行业较高水平。【3】SWOT分析一例典型的综合性医院●优势（S）：①综合医疗能力强，是一所综合性三级甲等医院。②分科较细，有专业学科的发展优势。③人力资源量较充足。④常用各项检查设备齐全，高端设备占有优势。⑤医院历史悠久，具有一定品牌效应。●劣势（W）：①体制制约，产权与经营权分离，不利于长期规划。②医学技术进步的人力及技术内存量明显不足。全院新开展的技术项目、有价值的医疗项目为数不多，严重影响着自我发展能力的提高。③全院医疗、生活基础设施陈旧，资金需求较大，矛盾比较突出。④相当一部分员工的思想观念滞后，管理、服务跟不上，成为制约医院服务能力、竞争力提升的最大障碍。⑤全成本核算不够深入，分配激励机制还需完善。●机会（O）：①...