人际冲突与冲突管理研究综述樊富珉,张翔(清华大学教育研究所,北京100084)摘要:目前国内心理学、社会学、教育学以及管理学界对人际冲突与冲突管理的研究日益重视,但尚缺乏系统研究。本文通过文献的搜集,对国内外关于人际冲突、冲突过程、冲突来源、冲突行为、冲突处理策略等基本理论问题进行了归纳总结,以期对今后的研究提供必要的参考。关键词:人际冲突;冲突管理;研究中图分类号:C912.6文献标识码:A文章编号:10092105X(2003)0320082210人际冲突是人际交往中普遍存在的一种社会互动行为,在人类全部的社会活动中随处可见。人际之间利益的不同,沟通的障碍,认识的差别,个性的差异,都有可能造成冲突的发生。由于每个人对人际关系的认识和态度不同,个人性格、社交技能和行为方式各异,人际冲突的处理策略和行为表现也会有所不同。冲突处理方式直接影响人际关系及个体身心健康。近年来人际冲突管理已经成为心理学、社会学、管理学多门学科关注与研究的热点。一、关于人际冲突定义的界定人际冲突是一种广泛存在的社会现象,学者们对冲突概念并没有明确一致的看法,正如Thomas(1976)和Rahim(1986)指出的,“并不存在一个被普遍接受的冲突定义”。不同的定义体现了研究者关注焦点和研究角度的差异。雷文(Raven,B.H.)(1970)认为冲突是“由于实际的或希望的反应的互不兼容性而产生的两个或多个社会成员之间的紧张程度”。琼斯(Jones,E.E.)(1976)认为冲突是一个人被驱动去作两个或更多个互不兼容的反应时所处的状态。托马斯(Thomas,K.W.)(1976)认为冲突是起始于参与者觉察到他人侵害或准备侵害自身利益的一个过程。徐凤姝(1989)给冲突下的定义是:在社会心理学中,将人与人之间的排斥、敌视和侵犯等称为人际冲突。Rahim,M.A.(1992)认为冲突是社会实体内部或社会实体之间出现不相容、不调和或不一致的一种互动历程。俞文钊(1993)认为冲突是由于工作群体或个人,试图满足自身需要而使另一工作群体或个人受到挫折的社会心理现象。冲突表现为,由于双方的观点、需要、欲望、利益或要求不兼容而引起的一种激烈争斗。周晓虹(1996)认为冲突是人与人或群体之间为了某种目标或价值观念而相互斗争、压制、破坏甚至消灭对方的方式或过程。特纳(1997)认中国矿业大学学报(社会科学版)2003年第3期JournalofChinaUniversityofMining&Technology(SocialSciences)2003年9月为冲突是“双方之间公开与直接的互动,在冲突的每一方的行动都是力图阻止对方达到目标”。罗宾斯(Robbins,S.P.)(2000)认为冲突是一个过程,在这过程中,A藉由某些阻挠性的行为,致力抵制B之企图,结果迫使B在获取其目标或增进其利益方面遭受挫折。黄培伦(2001)认为冲突是“行为主体之间,由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态”。可以从三个方面去理解冲突:第一,冲突是特殊的关系行为。第二,冲突的行为主体可以是个体、群体或组织。第三,冲突是分歧的表面化,即分歧外化为行为。综合以上观点可见,关于冲突有两类定义:一类是以琼斯等人为代表,定义冲突为:“一个人被驱动去作两个或更多个互不兼容的反应时所处的状态。”另一类是以雷文等人为代表,定义冲突为:“由于实际的或希望的反应的互不兼容性而产生的两个或更多社会成员之间的紧张状态。”这两种定义都认为冲突来自于互不兼容性。但前者注重个人内部的互不兼容性,后者注重于两个或更多个体之间的互不兼容性。实际上,冲突可分为两大类:一类是个人内部的冲突,如角色冲突、认知冲突、目标冲突、价值观的冲突、道德冲突等;一类是人际冲突,如亲子冲突、夫妻冲突、角色间冲突等。根据文献探讨,笔者认为人际冲突还具有以下特征及特点:1.冲突是一种对立的行为,冲突来自互不兼容性。这种对立(Opposition)的表现形式和程度会有很大的差别,涵盖所有水平的冲突,可能是消极冷漠、沉默抗议,也可能是明显的攻击行为、侵犯伤害对方。2.冲突是一种主观的感受。从认知的观点来看,冲突是个人主观的感受。冲突中,个体感觉到愤怒、敌意、恐惧或怀疑等外显或内隐的种种情绪。是否存在冲突是一个知觉问题,如果没有“知觉到(Perceived)”冲突的存在,就没有所谓的冲突。3.冲突是一种互动的历程。冲突是一个动态、不断改变的历程...