浅谈平衡计分卡在企业业绩评估中的应用摘要：伴随着经济的发展，平衡计分卡的应用随着企业经济体制的改革而倍受认可。其最突出的优点是结合了企业的业绩评价、发展战略和前景，成为了众多企业引用的管理工具。文章以可口可乐公司为例，将平衡计分卡在可口可乐公司的成功应用，从财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度进行了研究。关键词：平衡计分卡；业绩评估；应用中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1006-8937(2015)33-0026-031平衡计分卡的含义及核心要素1.1平衡计分卡含义平衡计分卡(BSC),以下简称BSC,它是由卡普兰和诺顿所提出的，并于1992年在哈佛商业评论中将此概念加以介绍于众。是一种绩效评价体系，找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，通过财务指标与非财务指标考核方法之间的相互补充平衡。BSC的核心初衷是以解决过往业绩考核偏财务方血，将财务指标作为衡量企业业绩的工具，实施绩效评估。1.2平衡计分卡核心要素①财务因素。财务因素是最常见、使用最广泛的企业进行业绩评估的因素，同时也是其他三个方面的出发点和归宿点。财务指标通常包括利润、主营业务收入、现金流、回款率和资产回报率等。其因素最能反映发展趋势的变化的通常为数据的变化。但是，这一战略目标的实现是缓慢的，不是所有所产生的较为短期的财务效益都可以是迅速完成的。企业的财务因素诸如为销售额、流动性、获利能力及市值等。②客户因素。客户自然是企业之本源，所以对客户的关注，以及对客户各项指作以系统的统计和关注都是十分重耍的。客户方面体现了公司对外界变化的放映，它是BSC的平衡点。③内部业务流程因素。内部业务流程是连接两人指标，即连接财务指标和顾客指标，实现顾客和股东价值的关键性因素。内部运营绩效考核应以甄选岀两个“最大”业务为核心。即客户对企业满意度最大和实现财务冃标影响最大。④学习和成长因素。学习和成长因素可以根据企业不同的产品种类和程序等水平及指标等进行，它是BSC的基点。在竞争□益激烈的今天，学习与成长因素是不可或缺的，不仅是完善和发展前三大因素的思路和动因，更是关系到企业未來发展的前景的最根本的因素。2BSC在可口可乐公司业绩评估屮的运用2.1可口可乐公司发展背景可口可乐在19世纪80年代雏形是一剂为病人止痛的药物，由一叫交古柯碱的物质配制而成，当时此药水为深绿色取名“古柯柯拉”。后来，在1886年经美国亚特兰大州药剂师约翰彭伯顿闿士经三个月的调试，变为了清凉可口，风靡世界的深红色饮料“Coca-Colar"由此可口可乐的辉煌时代正式开启了。可口可乐公司如今已成为有500家全国顶尖的跨国公司之一，经历了白年的的发展，成为了全世界无可撼动的最大的饮料公司。旗下产甜也由可口可乐变到如今的汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡等各种饮品样样俱全。2.2可口可乐公司BSC四大层血的关键成功因素①财务层面的关键成功因素。财务层面的关键成功因素中与财务层面的业绩评估息息相关，其中销售额、流动性、获利能力、市值是财务层面中较为关键的四个成功因素。可口可乐公司的成功还结合着，其有着最低廉的成本，最高的生产效率，平民化的价格让其迅速在市场推广，这大人增加了资产的利用和投资战略的提升。②客户层面的关键成功因素。因此，提高消费者的品牌忠诚度、满意度和接受度是可口可斥一切长期发展的根本。在实际的销售渠道屮，可口可乐唯一渠道的标准是消费者行为及其特征，其这一特征，先是在各个地方展开调查问卷，通过调查问卷将客户分为四个群体，还对其进行了不同领域的划分，通过层层调查锁定销售最主要的群体为年轻人。以2013年可口可乐公司在中国的销售为例，其结果见表1。在其中可看出销售量较多的华东、西南、华北和华南地区，总量达到73.76%,通过此数据的客观反映，分析出，华东、华南、西南、及华北为客户主要占有地。③内部业务流程层面关键成功因素。内部业务流程，如图1所示，将成功因素加以确定，其为生产率、质量、安全性等。在大量的调研中，可口可斥公司确认了客户的多元化需求，发现了现有的饮料己无法满足当今崇尚健康的饮食习惯。通过内部业务的变革，可口可乐公司岀台了果蔬...