住院患者护理工作满意度调查量表的初步研制绳宇赵盈盈赵培吴伟摘要：目的：发展住院患者满意度测量工具，为临床医疗护理工作提供评价工具，并对其进行信效度检测。方法：（1）采用文献回顾的方法提出住院患者满意度量表研究的理论框架；（2）目的抽取北京协和医院内外科住院患者7名进行半结构访谈，根据访谈结果经研究小组讨论形成条目池，修改后形成初步问卷。抽取5名临床护理管理专家对问卷进行表面效度测量，采纳专家建议对条目进行初筛；（3）采用分层整群抽取方法抽取北京协和医院普内科、心内科等6个科室147名住院患者对量表进行项目区分度、结构效度分析、因子分析Cronbach’α系数等统计指标测量，对条目进行再筛选和修改，最终形成量表。结果：住院患者满意度量表共由4个维度，29个条目组成。其内部一致性（Cronbach’α系数）为0.9534、结构效度4个因子的累计解释变量为66.389%，均在测量学可接受的范围。量表的平均完成时间为9分钟。结论：量表有较好的信、效度和可行性，可作为住院患者对护理工作满意的评价工具。关键词：住院患者、满意度、量表AbstractObjective:Developmentthescaleofinpatientsatisfactionforclinicalevaluationtoolstoprovidemedicalcare,anditsreliabilityandvaliditytesting.Methods:(1)Theliteraturereviewwasusedtosetuptheinpatientsatisfactionscaleofthetheoreticalframework;(2)thepurposesamplingwasusedtoselecttheinpatientsinmedicalandsurgicalwardsofPekingUnionMedicalCollegeHospitalforsemi-structuredinterviews,basedoninterviewsbytheresearchteamtodiscusstheformationofitempoolrevisedtoformtheinitialquestionnaire.Fiveclinicalnursingmanagementexpertswereselectedtogivethecontentvalidityindex(CVI)ofthequestionnaireandmeasuredadoptionexpertsrecommendscreeningontheentries;(3)Stratifiedsamplingwasusedtotake147inpatientsfrom6wardsofmedical,surgicalanden---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---docrineinPekingUnionMedicalCollegeHospital,toscaleitemvalidity,constructvalidity,factoranalysis,Cronbach'αstatisticalindicatorsmeasuringcoefficientofre-entryscreeningandmodification,thefinalformationofscales.Results:Inpatientsatisfactionscalecomprisesfourdimensions,composedof29items.Theinternalconsistency(Cronbach'αcoefficient)as0.9534,theconstructvalidityofthecumulativefourfactorswas66.389percentexplanatoryvariablesareintheacceptablerangeofsurveying.scale,theaveragecompletiontimefor9minutes.Conclusion:Thescalehasgoodreliability,validityandfeasibility,asinpatientsofnursingjobsatisfactionevaluationtools.Keywords:Inpatient,Satisfaction,Scale随着我国社会医疗保障体系的逐步完善，强制性的为每个单位和患者制定就诊合同医院的做法将逐渐被替代，医院已从单纯的卖方市场转向买方市场[1]。患者转变为健康消费者将成为医疗发展的基础，因而，患者满意度已被作为评价医疗质量的有效手段和评价医院医疗服务品质的一项重要指标[2]。患者满意度指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健服务产生的某种期望，并对所获得的医疗、保健服务进行比较后产生的情感状态的反应[3]。在我国，患者满意度调查虽然已广泛地被各个医院采用，但使用的工具还存在很大的局限性：①调查表设计的不科学；②缺乏客观统一的评价标准；③问卷的严谨性、可信性不够，不能有助于医疗质量的分析与评价[3]。目前，我国尚缺乏较有效的对住院患者满意度的评价工具。而国外对住院患者满意度测量的工具由于文化、人群需求、社会背景等因素的不同，不适合将之直接应用于我国住院患者。本研究将以“澳大利亚的患者满意和体验监测工具(VPSM)[4]”为基础，结合文献及患者访谈，尝试研制和开发适合我国住院患者满意度测量工具，为促进临床医疗护理实---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---践奠定...