一、进店：总原则：凡是进店来的客人我们就不能轻易的放走。二、客人咨询：总原则：快速回答客人问题，要求完美简洁。三、价格、优惠问题：总原则：尽量不要使用“不”字，对于软磨硬泡的客人我们也要有耐心，必要时可以说送礼物给客人。1)你好答：您好，欢迎光临彼爱特旗舰店，我是客服xxxx，很高兴为您效劳！亲爱的！看上我们家哪款宝贝了呀！发个链接我给您介绍喔（表情）2)掌柜的在吗？答：亲，我在喔，请问有什么能为您效劳的呢？3)这款有货吗?答：1、亲爱的，没有表明预售的的宝贝或者您能拍下的宝贝都是能有现货的喔，亲请放心选购。2、亲您平时是穿什么码，我们这款宝贝码数可能会偏小一个码的喔，还有您看中的是什么颜色的呢，我为您查看一下库存4)这款鞋子码数正吗？答：1、亲爱的，我们家这款宝贝是正码来的喔，您只需要按照你平时穿的码数选定尺码就可以了哦，2、亲我们家有36码标准脚的试脚文员，她穿这款宝贝要选37码才刚刚好，所以这款宝贝可能会偏小一个码数，我建议您拍大一个码。3、亲您的脚丫儿纤细吗？不怎么纤细或者稍微偏胖、偏宽的话建议您拍大一个码数噢，我们这款宝贝是有点瘦的，怕您穿会有一点小噢，您也希望能一次买到适合喜欢的鞋子是吧！5)是不是真皮的，答：（是什么皮就说什么皮质）例如：亲，我们这款宝贝是真羊皮的哦，质感是很好的的很柔软的，而且还不容易磨脚的呢，我们家是品牌直销，也只做真皮正品，假一赔百，请亲放心。6)是什么底的？答：我们这款宝贝是进口橡胶底的，它的防滑性和耐磨性都很好，而且不会很重。（其他材质的底：生胶、EVA、发泡底等）7)不能在优惠了吗？答：亲爱的，您可以看一下之前客人拍下的价格喔，都是原价，而且现在全场都有折扣，价格都是成本价，甚至是亏本价了，亲爱的喜欢就不要轻易失去喔。8)我在别人家也看到一模一样的，人家比你们要少一半。答：亲爱的，我们家宝贝价格的差异，主要是由于材料和做工的不同，贵的成本很高，但质量是过硬的，同时高档商品的包装盒与低档的包装都是有很大的区别呢，而且我们家售前售后的服务态度一定会让您满意的，亲爱的，这样算来的话，价格根本不是问题！9)你觉得哪双好呢?答：1、亲爱的，您的这个问题还真的是难为我了呢，您看中我们家这款宝贝的时候第一眼看中的是哪个颜色呢？拍下您看中的那个颜色我想肯定就不会错哦~！2、亲爱的，要不你两双都喜欢的话就一起买了吧，换着穿，换个心情，而且也能让鞋得到充分的休息，这样寿命也就会延长了喔。四、对于正品和快递问题。原则：快速回答，保质保量。^-^1)掌柜在吗？？？？[在忙的情况下]答：亲爱的，在线咨询客户较多，给您回复稍慢，请谅解哦，请将问题合并发送，我会及时给您详尽回复，谢谢合作喔！（表情）2)色差大吗？答:亲爱的，我们店内所有商品都是100%实物拍摄，颜色已经非常接近实物颜色了，但是我们也做过实验，我们家宝贝在不同的显示器上显示的颜色也是不一样的。所以，网上购物由于每台显示器显示的光亮程度不同或灯光光线导致颜色显示会有所不同，少许色差在所难免3)是正品吗？答：亲爱的，我们是品牌直销，店铺所有宝贝都是我们自己的工厂制作的，宝贝原单是往欧美销售的，今年才刚刚上市入驻中国市场。而且我们有专门检查质量的检验员，从车间到我们仓库是经过三次检查才会到亲手上的。质量严格审核是有保障的，绝对的正品噢。4)供货紧张是不是没有货？答：由于我们这款宝贝是我们家的热卖款，销量较好，库存有限，故而供货紧张。亲，能拍下的就是有货的，5)这双鞋子是什么牌子？答：亲，我们家销售所有的鞋子均属我们自己家的品牌彼爱特preemrnent。6)如果寄来不喜欢的话可以退哦？答：亲，我们家全场的鞋子都是7天无理由退换，三个月免费保修，而且我们也为亲购买了运费险的。如果您觉得有任何的不喜欢，或者不合适的话，都可以退回来给我们的。如果是要退货的话，我们检查过不影响第二次销售的话，就会及时的退款给您。7)然后你们再退邮费给我么？答：亲爱的，运费险的话是由保险公司负责的喔，如果亲申请退款的话，退款成功后保险公司就会直接退回运费到您的支付宝。8)请您检查好了再寄给我。答：亲...