旅游供应链信息共享问题研究提要供应链上各企业高质量的信息传递和共享是供应链协调运行的基础。本文从旅游供应链中信息风险产生的原因入手，提出利用信息共享解决旅游供应链信息管理问题。/2/view-13084592.htm关键词：旅游供应链；信息风险；信息共享：F59文献标识码：A信息是供应链中流动最频繁、结构最复杂、变化最快的一种流，是交易、决策分析、战略计划、管理控制等的依据，可见信息流是保证供应链协调运作至关重要的因素。而在现实的市场运作中，供应链上的信息流常常发生信息延迟、信息失真、信息不对称等问题，而这些问题又常常导致整个供应链效率低下、伙伴关系不稳定、市场竞争力减弱。因此，研究旅游供应链中信息风险的产生原因及其解决策略就显得尤为重要。一、旅游供应链中信息风险产生的原因1、旅游供应链及旅游市场中的“逆向选择”会导致信息风险。所谓的“逆向选择”是指，由于交易双方信息不对称，从而会导致市场价格下降进而产生劣质品驱逐优质品，进而出现市场交易产品平均质量下降的现象。由于旅游产品具有无形性，旅游者不可提前获得或者体验旅游产品。在信息不对称的情况下，旅游消费者认识水平有限，基于旅游者的个人理性，在不知道哪个旅游产品质量高、那个旅游产品质量低的情况下，他们会对市场中旅游产品组合按照中间价格进行选择。这时有可能出现的是旅游者所能接受的价格不足以弥补质量高的旅游产品的成本，此时高质量的旅游产品会退出市场，从而使旅游市场中只存在低质量的旅游产品。而这一过程的循环发生，会导致高质量的旅游产品无法竞争过低质量的旅游产品，而最终退出旅游市场。目前低价低质的旅游产品充斥着旅游市场，而高质高价的旅游产品很难在市场中存活和推广的问题，从某一程度上是出于这种“逆向选择”原因，因此信息不对称严重影响了旅游市场的正常运行，造成了旅游市场的失灵。2、旅游企业的败德行为会导致信息风险。“道德风险”是指在达成契约后代理方履行契约时通过降低服务水平和质量来降低工作成本的败德行为。与制造业相比，旅游供应链中的委托代理关系更为复杂，旅游企业同时具有委托方和代理方双重身份，“道德风险”的发生主要存在于旅游者与旅行社的委托代理关系和旅行社与旅游供应商间的委托代理关系中。旅游产品的经验属性使得签订契约后旅游委托方很难对代理方进行严格的控制，因此代理方有可能不履行原先的承诺，而在运作中通过降低服务水平和质量来降低工作成本，追求自身利益的最大化。这就使得旅游供应链结构变得松散，缺乏稳定性。3、旅游供应链中的牛鞭效应会导致信息风险。旅游供应链的牛鞭效应是指旅游供应链中需求信息沿着旅游客源地下游销售商向上游销售商（或客源地组团社）直至旅游目的地的饭店、旅游景点等供应商（或经旅游目的地地接旅行社）逐级放大的现象，其结果将是供应商最终获得的需求信息和实际消费市场中的游客需求信息存在很大偏差。旅游产品的不可贮存性和不可转移性决定了不可能有提前生产并储存的旅游服务“库存”，因此旅游供应链的牛鞭效应主要体现在订单堆积、能力利用率波动等方面。对旅游消费者来说，他们了解自己的需求，他们会决定出游时间、出游地点以及停留时间。对旅行社来说，由于他们直接和旅游者打交道，因此他们了解一年中的淡旺季。然而，对旅游服务供应商来说，他们所面临需求的不确定性则更加厉害。这种旅游需求的不确定性从旅游者开始沿着旅游服务供应链向旅游服务供应企业的方向不断扩大，所产生的需求放大的牛鞭效应是非常显著的。二、信息共享对旅游供应链系统的重要作用信息共享是解决供应链上信息风险的有效策略。供应链信息共享是在特定交易过程或合作过程中，不同企业间的信息交流与传递。供应链上各企业高质量的信息传递和共享是供应链协调运行的基础。在旅游供应链上，旅行社及其供应商之间可以共享的信息包括：需求信息、订单信息、游客偏好信息、销售信息、可供选择的旅游线路信息、旅游接待设施等级、分布、能容纳最大接待游客的数量信息以及各级接待设施收费情况信息等。信息共享对旅游供应链系统具有非常重要的作用。首先，信息共享可以有效实现旅游供应链...