真理惟一可靠的标准就是永远自相符合---3秘书资格考试笔记讲义：信息工作技能训练一、案例分析：?喜讯后面的悲1总经理一天三次电话询问办公室信息秘书小王，了解南方市场的销售情况。小王一连打了好几次长途电话，总公司南方办事处主任都不在家，得不到答复。总经理要外出办事，临出门还叮嘱小王及时了解南方市场的情况，只要南方销售形势好，便可调整下一季度的生产任务，使企业再上一个台阶。小王中午也没有休息，终于打通了长途电话，接电话的正好是南方办事处吴主任。总经理急需了解你们的销售情我是总公司办公室王秘书。?“吴主任吗”况。我正忙着与港商洽谈十万套西服的出口合!“我们的销售形势大好啊”面料和样式与上次一样。同呢!小王问。能成功吗那太好了“!?”真理惟一可靠的标准就是永远自相符合---然今天下午四时进一步洽谈细节，!意向书已经草签，“估计问题不大”吴主任说。后签订合同。那我下午四点半等您的准确消息。”“四点半我还有个应酬。我让办事处小李给你回个电话。”“小王刚放下电话，总经理的秘书小刘又打来电话问南方的销售情况。”正在与港商洽谈十万套西服的出口合同。吴主任说，“南方形势大好2小王兴高采烈地说。成功的把握大吗?”小刘问。“”。“吴主任说，今天下午四点正式签约。面料和样式与上次一样小刘又问。“那就是说，只有签约的手续了?”我接到签约回电后马上告诉你”。小王肯定地说：“是的。”“办公室小王接到小刘接电话后，在总经理写字桌的记事本上写道：“南方办事处吴主任电话，与港商洽谈出口十万套西服合同，日小刘记3面料和样式与上次一样。今天下午四点正式签约。月25”录。下午五点二十分，总经理回到办公室，急忙翻阅记事簿，看了小刘的记录后非常高兴。他拨通电话，要求采购员按上次要求购进面料，通真理惟一可靠的标准就是永远自相符合---知设计部门做好准备，维修部门抓紧维护设备，生产部门准备另外招收时间就是金钱，总经理抢在时间前面调兵遣将，一直忙一批熟练技工……到晚上七点半还没有吃饭。：下午四点半，办公室小王一连接到北方办事处、西北办事处的两个长途电话，一直打到下午五点半。刚放下电话，上海的男朋友又打来长途，商量结婚物资采购和蜜月旅行路线，一直谈了两个多钟头，柔情蜜意中连吃饭的事也给忘了。直到男朋友挂断电话，小王才想起南方办3处的重要电话还未接到。这时已快八点了，她一拨通南方办事处，小李你的电话我拨了几个钟头电话，总是占线，“开头一句就吼道：怎么搞的?拨不通，总经理的电话也拨不通小王来不及解释，打断小李的话问道。“合同签了吗?”吴主任气得高生意让深圳一家公司抢去了。签个屁!人家更有优势，“血压病也犯了，住院去了。”小王赶快拨总经理的办公室电话。总经理办公室无人接，小刘也下班了。她又把电话打到总经理家里，家里说他没回来。最后，好不容易在大富酒楼里找到了总经理。他知道高档面总经理一听，手里的酒杯也落地了。?”?“什么谈判失败料已经购进，现在只有压在仓库里……真理惟一可靠的标准就是永远自相符合---重大的经济损失不可避免，总经理、吴主任、小王、小刘、小李像……害了一场大病。公司的前途，个人的去留，使他们忐忑不安这个案例说明了什么问题？信息是领导决策的基础和依据，秘书给提供信息一定要准确可靠。1．决策，在很大程度上依赖于秘书提供的信息。正确的信息无疑对领导决策能够产生积极的促进作用；反之，错误的信息对领导决策会产生误导作用，造成的损失和影响也很大。本案例中，由于秘书小王把尚未形4事实的信息传递给秘书小刘，小刘又把这一信息以肯定的语气用书面形递给总经理，使正在渴求这一信息的总经理误认为已成事实，急切'式传地作出了决策。结果，当这一信息变更后，领导依据这一信息作出的决策，已造成无法挽回的损失。由此可见，秘书给提供信息一定要谨慎，做到准确无误，防止信息误解。．秘书对重要信息的跟踪与反馈一定要连续不断。对于一些领导特2不能间断。别关注的重要信息极其发展趋势，秘书人员一定要连续跟踪，本案例中，以便及时调整决策方案。一旦信息发生变化，要立即反馈给，秘书小王本应对尚未签约这一重要...