[文章编号]1671－802X(2014)04－0039－03基于WEB的故障报修系统的开发与应用刘辉(河南机电职业学院信息工程系，河南郑州451191)［摘要］随着学校的发展，校园网络规模扩大，网内用户量增多，使得网络维护的难度、故障维修的工作量也越来越大。通过自主开发一套基于WEB的网络故障报修系统放在校园网上，以规范报修流程，监督处理过程，提高网络中心的工作及管理效率，提升本部门为全校教职工的服务质量。文章结合学校实际情况，提出了开发该系统的重点与思路，给出具体技术实现方法，并指出推广应用过程中出现的问题和进一步的完善措施。［关键词］报修系统；流程；效率［中图分类号］TP393.08［文献标识码］BTheDevelopmentandApplicationofFaultRepairSystemBasedonWEBLIUHui(DepartmentofInformationEngineering,HenanMechanicalandElectricalVocationalCollege,Zhengzhou451191,Henan)Abstract:Theschooldevelopmentbringsaboutthefastexpansionofthecampusnetworkandthegrowingnumberofnetworkusers,whichleadstotheincreasedamountoffaultrepairworkandthedifficultyofnetworkmaintenance.AfaultrepairsystembasedonWEBisdevelopedtobeputonthecampusnetwork,aimingtostandardizerepairprocess,supervisethehandlingprocess,improvetheefficiencyoftheNetworkCenter’sworkandmanagement,andenhanceitsservicequalityfortheschoolstaff.Basedonthepointsoutsomepossibleproblemsintheprocessofimprovement.Keywords:repairsystem;process;itsapplication,andalsoprovidesmeasuresforits随着学校的发展，校园网络规模逐渐扩大，网内用户量不断增多，网络设备的更新与老化，使得网络复杂度不断增大，网络维护的难度、故障维修的工作量也越来越大。为了提高网络中心的工作及管理效率，规范报修流程、监督处理过程，提升本部门为全校教职工进行网络服务与管理的质量，自主开发一套基于WEB的网络故障报修系统将其部署在校园网上，使得我校所有教职工、学生通过该系统随＊［收稿日期］2014－05－14［作者简介］刘辉（1978-），男，河南项城人，讲师，硕士研究生，研究方向：网络应用程序开发，计算机网络管理与应用。E-mail：wagkathleen@126.com.392014．8．20XUEBAO第4期刘辉———基于WEB的故障报修系统的开发与应用地可上报校园网使用过程中遇到的问题，网络中心工作人员在看到问题后，会在第一时间内解决，这将为学校网络故障报修与处理提供了除电话之外的另外一个途径。一、系统的开发重点与思路“基于WEB的故障报修系统”作为一个小型B/S（浏览器/服务器）结构的应用程序，在互联网上能找到很多功能类似的、可下载的收费通用软件或免费源代码。一般来说，收费的通用软件设计合理、功能相对较强，但难以兼顾到使用单位的个性化需求，而且需要付出一定的费用；免费源代码其功能有一定限制、安全性有一定问题，而且如果基于这种免费源代码进行修改，有时反而出现事倍功半的效果；因此，自主设计并开发该程序，一方面能针对学校实际情况，进行个性化开发，满足学校的特殊需求；另一方面，“自主开发”使得网络中心在进行软件的后期使用、推广时，可随时根据实际情况的变化进行及时的修改、升级；综上分析，开发“基于WEB的故障报修系统”的重点在于：要切合我校网络建设与维护工作的实际情况，界面友好，易于学校教职工、学生使用设计合理的软件操作流程以模拟网络故障报修及网络中心的实际工作步骤，使得网络维护工作规范化、流程化，并提供故障处理对用户透明的过程监督，注重软件的功能设计对部门工作的促进作用，提升用户对网络中心工作的满意度，这也是开发该程序的主要思路，也是进行该软件开发的难点所在。二、系统的技术实现（一）系统分析在“基于WEB的故障报修系统”开发的需求分析阶段，利用可视化的建模语言UML（UnifiedModelingLanguage）进行了图形化的建模，并绘制了用例图（如图1）。通过该系统的用例图，能够从网络用户的角度，来观察该系统需实现的功能。该系统所面向的用户共三类：第一类是普通用户，是指学校所有的教职工、学生网络用户，他们所做的操作有两...