浅析危机管理在电视媒体中的重要性安慧河南省获嘉县广播电视局河南获嘉453800中图分类号：G220文献标识码：A文章编号：41-1413(2012)01-0000-01近年来，国内外重大突发事件迭起。特别是甲型H1N1流感、汶川大地震、全球经济危机，更是震惊寰宇，举世瞩目。这些重大突发事件与媒体有着极其复杂的关系，电视媒体在其间饰演的角色更是千变万化，但不管怎样，电视媒体危机管理的重要性正得到逐步地提升。一、危机与危机管理一般意义上讲，危机是指严重的危害到成败牛死的关头。在具体的领域,危机有其具体特定和明确的含义。如在社会领域，经济危机、旱情、水灾、疫情等都属于危机的范畴。危机有三个基本要素，也即其三个主要特点：一是严重性——可能造成重大的肓接或间接后果；二是时限性一一在特定的时空迅速达成重大的后果；三是突发性一一来势凶猛，岀乎意料。危机事件本身就是机会事件的一个组成部分，同样的危机管理在具体实践中也适用于机会事件的处理。面对危机，管理者必须做出选择，如果处理地好将成就一个媒体；反之，如果处理不好，将成为媒体致命的打击，所以媒体危机管理将成为一门媒体经营的必修课。二、媒体危机管理的迫切性谈到媒体危机管理的迫切性，首先要谈一谈危机传播的必要性。危机传播的基础即是保证公众对灾难信息的知情权，并以此来调节人与人、人与社会的关系。危机传播是时代的需要，它主要是基于以下两点原因：(-)环境监测一一媒体的社会责任。在现代社会里，媒体是各种信息传播的主要部门，危机传播的责任当然就义不容辞地落到了它的肩上。在面对重大突发性事件时，媒体是无法缺席的。这是时代赋予它的社会责任，这一点从传播的角度讲也就是保证公众信息知情权。（二）沉默不再是金一一国际竞争的挑战。在信息吋代，传播的工具和手段日趋多样，“地球村”正在成为现实。知情权的全球化，把每个国家的媒体都推到了整个人类的面前，国外媒体的竞争使得信息不可能被堵住，而口谁能在第一时间发出自己的声音，它就会在激烈的竞争中站有优势。沉默只能让媒体的公信度大打折扣，对自己今后的发展和竞争都很不利。三、面对危机事件媒体的几种反应面对危机事件，不同的媒体会做出不同的反应，总的来说无外乎以下三种：一种是面对危机，媒体因为保守而导致的失语和缺席；一种是面对危机，媒体承担起自己的社会责任，以开放和积极的态度参与其中；还有i种是媒体由失语到喧哗，再到全面客观的积极参与。下面将就媒体的三种反应来分析所产生的不同后果。首先媒体失语的代价。危机对于电视媒体来说，可能是灾难，也可能是机遇。比如2001年9月11H,美国纽约世贸大厦遭到恐怖分子袭击时，美国和各国的电视新闻台几乎全部中断正常播出，而进入对此事件报道的连续直播，香港凤凰卫视进行了36个小时的直播而犬出风头。遗憾的是，中央电视台在这次重大新闻事件报道中，不仅不可能进入连续直播状态，更谈不上现场直播连线状O对此不少网友立刻上网表达了自己的不满，称“美国爆炸轰倒中国电视”。其次，媒体从一开始的积极介入。与9·ll报道事件形成鲜明对比的是央视关于伊拉克战争的报道：在伊拉克战争爆发之前，央视已根据国内外形势做出准确判断，做好了直播报道的准备。2003年3月20日上午战争一爆发，中央电视台立马在第一时间里迅速反应，三个频道几乎同步推出了有关战争动态的报道，取得了主动权，打了一次成功的翻身战。最后，从媒体缺席到积极介入。与以上两种反应不同的是，在危机袭来初期，媒体由于种种原因保持了沉默或进行了事件的淡化处理，而到了中后期为了扭转媒体尴尬的局面开始进行有限直到全面客观的报道，就像那次“非典”的报道模式。在“非典”报道的前期，我国媒体基本处于“沉默”状态，因而导致了信息的缺失和情感的缺失，无法帮助人们消除不确定性因素，流言四起，造成了人们普遍的恐慌心理。随着事态的严重性不断扩大,媒体开始介入事件的报道,并口一度呈“失控”状态，后来渐渐进入正轨。当媒体报道进入正轨以后，媒体作用日渐凸显：电视媒体利用本身的传播规律，对SARS事件进行了有利地引导，使人们从恐惧中走出来，跟“非典”做斗争，促进危机向好...