《修炼服务礼仪规范科学服务》提纲（一天）——提升文化品位展现职场魅力中国服务文化研究会会长北京大学经济学院教授陈步峰课程背景：不要说你懂职场礼仪，不要觉得我在危言耸听。如有以下“症状”，欢迎“对号入座”：①与人为善，但领导不给好脸色，甚至觉得你不懂事②乐于助人，却经常惹得同事或客户满脸的不高兴③工作勤恳，位置一动不动，怀疑命中有“小人”④不懂礼仪，经常失礼闹笑话、遭遇尴尬被人讥笑⑤不拘小节，而使求职、升迁、拜访、营销失败⑥工作多年，但别人总说自己是“土老帽”⑦总看到别人很优雅有风度，自己却望尘莫及⑧老觉得别人会来事“拍马屁”，自己学不来，很痛苦！⑨别人讲话语出惊人顺耳动听互动共鸣能笼络人，而我常语出伤人⑩别人有气场好人缘，而我常遭冷落甚至引起对方腻烦学习该课程补好服务礼仪课，可以了解让你连连失利的职场“显规则”，可以事半功倍，让您的服务更规范更科学更有效更有竞争力。可以树良好第一印象—展现职场魅力；塑造魅力时空形象—展现时尚品位；活用礼仪—展示白领英姿；培养君子情操文化—营造光彩风范；打造幸福魅力—构建和谐家庭；提升隐形资源财富—实现辉煌人生。第一单元：服务礼仪：职业化的基础标志——既简单又复杂的学问•职业化的八个特征•礼仪五大特征•服务礼仪的六项基本内容•周恩来的人格魅力第二单元强化文化自觉夯实礼仪根基礼仪的六大文化基因：迎客形象首因效应六关键尊重美德九大内涵尊重顾客“三大纪律、八项注意”第三单元：职业服务人的必修课竞争经营的准入证修炼礼仪的五大亮点礼仪的六大功能：第四单元文化修为是基础督导固化是关键——服务礼仪是修炼出来的！①督导养成六大环节②仪仗队的神奇魅力③新加坡的文明奇迹是如何创造的？---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---④平安保险一鹤冲天的秘诀？⑤金融第一所的魅力所在？⑥乔吉拉德缘何创造了吉尼斯纪录？⑦2毛钱换一万的故事为何成为头条新闻？第五单元：规范服务夯基石铸就品牌塑形象——点滴之出显品位提升服务双效益①规范服务的八项内容②职业服务人的“五会”、五角色和九大人格魅力③仪容形象十二项要求：④公务场合着装“三一要求”和“七不准”⑤态度热情“八要求”⑥有效沟通的八大技巧⑦服务语言艺术“十大修炼”⑧语言文明的八项注意⑨“十字”文明用语的十种用法⑩优雅文明行为的“十项修炼”⑪令人不悦的十个不良习惯⑫良好风貌的十大要素⑬职业形象五美风范⑭姿态美的五大亮点⑮站姿坐姿行姿的具体要求⑯电话行销八大策略⑰乘车电梯名片握手接待介绍拜访等礼仪培训对象：公司领导、中层、内部服务文化讲师、职业经理和全体员工培训方法：沟通互动案例点评撞击反射杂交共享培训特色：激情幽默哲理深刻引人思考雅俗共鸣有趣有料有道有效讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验陈步峰先生系中国服务文化新科学开创者。中国企业文化研究会研究员，中国酒店管理学会副会长，中国现代管理学院研究员，服务文化课题组组长；MBA爱达经理学院教授，杭州金融学院教授。中国中小企业竞争力工程、中国总裁培训网、中国博采咨询、北京天一恒业、上海派普盟厦门英斯捷管理咨询公司培训师咨询师。国网公司、大连房产物业协会咨询委员、西部财院、四川大势公司、莱钢金鼎公司、河北机场、河北航空等多家单位企业的文化顾问。公关杰出人物、首批青年文明号的创建组织策划者。所策划推广的服务经验走进中南海，受到朱基接见。镕作品观点：陈步峰先生以“潜心传播文化业，俯首甘为拓荒牛”自勉，专心致力于服务文化的研究传播，发表文章400余篇，出版《成败大扫描-服务文化案例启示录》《中国服务文化建设》《打造金牌服务》《服务文化决胜未来》等系列专著。提出传播的“服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论”“顾客论”“服务文化论”“观念突围论”“星级服务论”“五次革命论”“五化创新趋势论”“品牌集群论”“服务转型---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---论”“快乐服务论”...