开展“优质护理服务”对提高基础护理质量和患者满意度的效果评价(四川省人民医院，四川610072)【摘要】目的：探讨在神经内科开展“优质护理服务”，对基础护理质量和患者满意度的影响。方法：收集同期相关数据，包括出入院人数、一级护理人数、基础护理工作量、患者对护理工作满意度等对其进行分析；改革排班方式，制定优质护理措施，落实健康教育等。结果：开展“优质护理服务示范工程”后，基础护理质量和患者对护理工作的满意度有了显著提高，P值均V0.01,具有统计学意义。结论：开展“优质护理服务示范工程”，可提高基础护理质量和患者对护理工作的满意度。【关键词】优质护理；基础护理质量；满意度【中图分类号】R573【文献标号】A【文章编号】2096-0867(2015)03-0059-02【Abstract]Objective:Tostudyintheneurologydepartmenttocarryoutthe\"highqualitynursingservice\",thequalityofbasicnursingandpatientssatisfaction.Methods:tocollecttherelevantdataduringthisperiod,includingChuRuYuannumber,numberofprimarycareandbasicnursingworkload,patientsatisfactiontonursingservice,carriesontheanalysis;Schedulingmodereform,todevelophighqualitynursingmeasures,theimplementationofhealtheducation,etc.Results:tocarryoutthe\"highqualitynursingservicedemonstrationproject\",thequalityofbasicnursingandpatientssatisfactionofnursingworkhadsigrdficantlyimproved,Pvalues<0.01,withstatisticalsigrdficance.Conclusion:tocarryouttheV'highqualitynursingservicedemonstrationproject\",toimprovethequalityofbasicnursingandpatientssatisfactionofnursingwork.[KeyWords】qualitycare;Basicnursingquality;satisfaction随着医药卫生体制改革的不断深入，护理改革作为公立医院改革的一项重要内容迫在眉睫。2010年初，卫生部召开全国护理工作会议，提出了护理工作“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度”的总体要求［1］。发出了在全国开展《优质护理服务示范工程》活动的通知，我院高度重视，积极行动，制订下发《“优质护理服务示范工程”活动实施方案》，修订完善基础护理工作规范以及制度、流程等。我院神经内科于2012年3月开展该项活动，取得较好成绩。现报告如下。1资料与方法1.1一般资料1.1.1收集我科开展优质护理前后同期相关数据。即2011年3月至9月(开展优质护理前)及2012年3月至9月(开展优质护理后)数据，包括出入院人数、一级护理人数、基础护理工作量(包括管道护理、口腔护理、会阴护理、床上擦浴、洗头、皮肤护理、翻身等)，患者对护理工作满意度。1.1.2我科开放床位40张，护理人员16名，收治患者以脑卒中为主,开展优质护理前后病床数和医护人员均未出现明显变化。1.2护理方法1.2.1加人宣传，转变观念，丰富护理服务内涵科室定期进行优质护理相关内容培训，转变服务观念，变被动为主动。在病区醒目位置公示细化的专科《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》、《分级护理服务内容》等优质护理相关内容，主动接受患者和社会的监督。结合专科特点，丰富护理服务内涵，做到病情掌握更全面、护理措施全落实、专业技术更精全、健康教育全过程、出院随访全开展。1.2.2结合专科特点，制定优质护理服务措施1.2.2.1改革排班方式：为保证患者安全，为患者提供全程、全面无缝隙的护理，将排班方式改为APN排班，即按照8:00〜15:00(am)、15：00〜22:00(pm)>22:00〜8:00(night)三个时段进行排班，每班均有两名护士值班，该排班方式使交接班方式次数由常规排班方式的5次减少为3次，也缩短了护士床旁交接班及文字记录的时间，加强了中午及夜间护理薄弱环节的护士数量,保证了患者安全。1.2.2.2弹性排班，分层级使用护士：实行扁平化管理，推行责任护士负责制，病房每名护士包干负责6〜8名患者，明确岗位职责。护士长每天根据患者病情轻重和护士工作能力分管床位，在排班吋注重能级对应，由高年资、能力强的护士分管危重患者，以确保护理质量和患者安全。1.2.2.3简化护理文书书写，落实基础护理：首...