质量控制体系在门诊护理中的应用陆君穗（常州市武进区横林人民医院213101）【摘要】目的：分析质量控制体系在门诊护理中的应用。方法：抽取某院门诊M4例患者，利用数字分组法分为观察组（57例）和对照组（57例），观察组取护理质量控制体系，对照组取常规护理，分析两组患者护理效果。结果：观察组护理质量及护理满意度明显高于对照组（P<0.05）o结论：在门诊护理中采用质量控制体系，规范护理工作，提高护理质量和护理满意度，减少护理纠纷，效果显著。【关键词】质量控制体系门诊护理应用效果【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）16-0182-02门诊是医院重要窗口，是患者就诊时的第一场所，决定了医院整体形象。医院门诊患者量大，疾病复杂，是临床治疗和服务保障的重要窗口［1］。因此，提高门诊护理质量，为患者提供优质服务质量，保障患者的牛命和健康是医院领导的工作重点。同时优质的门诊护理质量，也可提高医院整体形象，减少门诊纠纷。现笔者以57例门诊患者为例，在护理中采用质量控制体系，分析其效果，报道如下文。1资料与方法1.1一般资料抽取2013年1月至12月某院门诊114例患者，参与护士均为女性，年龄20-42岁;114例患者，男68例，女46例;年龄16-68岁,平均年龄（35.4&plusmn;3.5）岁；参与护士均为女性，年龄20-42岁；利用数字分组法分为观察组（57例）和对照组（57例），两组患者年龄、性别等资料无显著差异，可参与研究（P>0.05）o1.2方法对照组取常规护理。观察患者治疗期间的实际情况，分析患者心理状态，给予必要措施满足患者生理需求。观察于护理中取护理质量控制体系。（1）明确护士责任。根据质量管理体系，细化质量管理工作，明确护士的护理工作、责任范围，使护理人员可主动、积极完成。护士长要起到主导作用，根据护理质量考核标准，对每位护士制定相应工作，加强护士考核工作。提高护士培训合格率，使消毒工作、急救物品准备工作、基础护理等工作可明显提高，尽量降低差错事故。（2）建立护理质量监督制度。成立质量监督小组，明确分工，制定有效的质量监督方式，不定期抽查、监督和评定门诊护理工作，提高护士的综合素质和应急能力。制定明确的奖惩制度，护理行为不合理、服务态度较差护士，需给予一定处罚；对于不良事件、急救工作中表现良好患者，可给予一定奖励。（3）细化护理服务。根据患者实际情况，优化配置护理人员，遵循质量管理制度，制定护理质量管理目标。护士根据患者特点，给予针对性的护理服务，为患者提供方便、优质护理服务。需以患者为护理中心，为患者提供休息区、饮品区、等候区，设置健康教育宣传栏、意见薄，积极宣传健康教育，使患者能够感受到温情呵护。（4）总结工作。质量控制小组根据每次的护理工作，不定期讨论护理中不足之处，制定持续整改方案，及时掌握反馈信息，提高患者的护理服务满意度。1.3观察指标观察两组患者的护理满意度、护理质量。1.4评价指标⑵满意度：根据调查问卷方式，总分100分，满意：&ge;90分；基本满意：71・89分；不满意：&le;70分。护理质量：根据护理管理、安全管理、分诊管理、治疗室管理及诊室管理,每项20分，总分100分，分数越高，护理质量越高。1.5统计学分析通过统计学软件SPSS19.0处理数据,使用计量资料以（x■&plusmn;s）表示,用t检验，计数资料用x2检验，当P<0.05时差异具有统计学意义。2结果2.1两组护理质量观察组护理质量(92.3&plusmn;3.2)分，对照组护理质量(75.8&plusmn;4.6)分；组间对比(T二3.6248,P<0.05)o2.2两组患者护理满意度对比观察组护理满意度为96.5%,对照组护理满意度为84.2%,差异明显(P<0.05),具体数据见表表1两组患者护理满意度对比(例)组别例数满意基本满意不满意满意率观察组573817296.5%对照组572523984.2%X25.27P<0.053讨论门诊部直接关乎了医院形象，可见护理质量在管理体系中显得十分重要，随着医疗科技的发展，人们健康意识的增强，对健康服务质量提出了更高要求。护理质量控制体系以患者为中心，有效制定和实施各项护理指标，促进护理质量的持续性改进[3],及吋发现护理人员的护理工作中存在的问题，并提岀改进性意见，以此提高护理人员的...