浪潮求生——中国社会化媒体浪潮下的生存法则第一章：社会化媒体浪潮席卷全球1.1你可以不关注我，但我肯定影响你——社会化媒体浪潮不容躲避1.2你可以不了解我，但你肯定用过我——什么是社会化媒体？1.3社会化媒体浪潮有何特别之处？1.4小结：人类历史上个人第一次拥有自由的、自有的媒体——社会化媒体已席卷全球第二章：中外社会化媒体大不同2.1中国早已是社会化媒体大国2.2社会化媒体起源于美国，但中国特色必须牢记2.21facebookVS开心网2.22美国的twiterVS新浪的微博2.23美国的论坛VS中国的BBS2.3社会化媒体——个人口碑与诚信的放大器2.4小结：在中国玩转社会化媒体必须面对的七大事实第三章：怎么借助社会化媒体扭转你我命运？3.1个人在社会化媒体的巨浪中怎样乘风破浪？3.2网络达人面面观3.21王昊——“百元周”、“内需金”，网友帮他买辆车3.22赵格羽——拥有百万粉丝的草根博主3.23小兔幺——普通白领如何免费尝试上千种各色顶尖护肤品？3.24麦子——人际关系网近万的摄影达人3.3小结：普通人成功晋升网络达人的需谨记七条谨记军规3.4社会化媒体浪潮中，名人如何进退？3.41当红歌星Ladygaga借助WEB2.0牢牢抓住吸引全球亿万粉丝的心3.42看姚晨如何通过只言片语将慈善进行到底3.43看当年的全民偶像周杰如何借助网络搬起石头砸自己的脚3.44章子怡为何被网友频频喊打？3.5专业口碑管理与业余炒作之间有何区别？3.6小结：名人借助网络管理口碑的三条至尊法则第四章：社会化媒体浪潮冲击下的社会与政府4.1从杭州飙车案看网络群体事件的传播脉络4.2近期政府应对网络事件的危机管理热评4.3陶然居事件——看人大代表如何善用社会化媒体4.4小结：针对政府口碑管理的五大建议---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第五章：口碑决定购买力——社会化媒体巨浪已冲击所有企业5.1从美联航事件，剖析企业面临怎样的消费者时代5.2口碑决定购买力——社会化媒体影响下市场营销模式发生了哪些根本变化？5.3不管你愿意不愿意，不管你知道不知道，消费者都在谈论你5.4删的掉的负面贴，删不掉的负面情绪——普通消费者与企业巨人的18天网络大战5.5三千水军五毛党——中国网络黑社会素描5.6小结：中国现阶段网络口碑营销误区第六章：企业如何利用社会化媒体管理自己的口碑6.1什么是真正的口碑？6.2口碑自古就有，为什么在社会化媒体时代尤为重要？6.3社会化媒体的本质是人和人际的网络6.4社会化媒体浪潮下，人际交往的底线是真实和诚信6.5口碑管理的第一步——聆听消费者6.6亿万网民已站在你面前——如何知道谁在谈论你？6.7网络危机公关的72小时法则6.8如何降低负面口碑的破坏性6.9网络口碑管理第二步——对话消费者6.10小结：90%的企业危机源于社会化媒体——请立即为你的品牌撑开保护伞---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第七章：企业如何利用社会化媒体进行正面口碑营销7.1企业在网上只能被动挨骂吗？7.2企业如何使网民在网上谈论你的正面信息？7.3我卖的是新产品，网上没有口碑怎么办？——正面口碑激发的三大方法7.4老产品如何提升口碑？——忠诚用户网络管理攻略7.5如何让你的品牌在网上如超女般粉丝众多？7.6羡慕感冒病毒？——口碑也能在人群中光速传播！7.7最适合网民快速分享的几大网络工具7.8激发口碑很重要，放大口碑更重要！7.9如何使你的传播效果最大化？——网络营销工具整合法则7.10小结：制定网络口碑营销策略的五大步骤第八章：社会化媒体口碑营销的发展趋势附录：美国口碑营销协会诚信道德原则社会化媒体口碑营销中英文词汇对照---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第一章：社会化媒体浪潮席卷全球1.1你可以不关注我，但我肯定影响你——社会化媒体浪潮不容躲避2010年4月14日，青海省玉树县发生7.1级地震，余震数百次，位于震中的则热福利院校舍遭到严重损毁，但仍有15名孩子无家可归，处境十分艰难。身在北京的福利院院长李星路女士得知情况后十分焦急，考虑到震区恶劣的环境以及孩子们的安全及学业，李院长非常希望能够尽快把孩子们接到北京来...