信息系统突发事件应急预案为防止医院信息系统出现故障影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案。一、医院信息系统出现故障报告程序(一)各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，应立即向信息科报告。(二)信息科工作人员接到科室故障报告后，应立即展开调查，若断定为网络问题时，应安排专人打电话通知相关科室故障原因，并对来电询问科室做好解释工作，同时报告信息科长。(三)情况核实后，信息科应及时给各工作站反馈故障信息，查明故障原因后，可以立刻恢复的，应尽快恢复系统工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，网络中心在组织抢修的同时，应立即报告院领导。在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。二、医院信息系统故障分级及处理原则(一)根据故障发生的原因和性质不同分为三类：1.一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪。2.二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部系统故障。3.三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。(二)故障分类等级的处理原则：1.一类故障：由信息科科长上报院领导，由医院组织协调计算机网络恢复工作。2.二类故障：由网络管理人员上报信息科科长，由信息科负责解决，并做好相关记录。(三)三类故障：由网络管理员负责解决，并详细登记维护情况。三、发生网络整体故障时的应急协调（一）当信息科一旦确定为网络整体故障时，应立刻报告院领导，同时积极组织网络恢复工作，各部门根据故障恢复可能需要的时间的及时转入手工操作,详见(六)，具体时限明确如下：30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房、门诊各诊室转入手工操作。6小时内不能恢复——各医生工作站、护士工作站、药房、急诊科、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。（二）各部门的具体协调安排：1.所有手工操作的统一启动时间，须由信息科工作人员判断所需修复时间，报告院领导同意后通知相关部门，各科室应严格按照通知的时间协调各项工作，在未接到新的通知前不准私自操作计算机。2.门、急诊工作由门诊部主任负责联系协调。网络恢复后，门、急诊工作人员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机内。（三）门、急诊收费处工作由财务科长负责总体联络协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序；1.门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；2.当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，应及时向信息科反馈情况；3.在接到信息科发出可使用计算机的通知时，应重新启动运行，收款员逐步转入机器操作。（四）住院处的工作由财务科长总体负责联络协调；1.当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作记录，进行手工核算，出具手写发票。2.在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士对查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。3.在网络停止运行期间，患者急需办理入院手续时，实行手工办理入院手续。系统恢复后补录病人所有资料。（五）护士工作站由护理部主任负责总体联络协调：1.网络故障期间医护人员应手工详细记录患者的所有医嘱、护理记录和费用执行情况；详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。2.接到信息科通知恢复网络运行时，按要求补录医嘱、护理记录和在本科发生的费用执行情况。（六）医生工作站由...