西商分公司收费站异常事件应急处置预案一、编制目的建立健全统一指挥、反应灵敏、运转高效的收费站异常事件处置系统，全面提升应对收费站异常事件能力，有效预防和减少收费站异常事件的发生，减轻、控制和消除收费站异常事件引起的危害，确保收费站安全、畅通。二、编制依据依据《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》《陕西省公路交通突发公共事件应急预案》、《陕西省公路收费站突发事件应急预案》及有关法律、法规、政策，结合西商分公司管理实际情况,特制定本预案。三、基本原则统一指挥、分级响应。在集团公司的统一领导下，建立健全分类管理、分级响应的应急管理体制。防控结合，协同应对。坚持预防为主、预防与应急相结合的原则，充分利用各种信息渠道，及时发现问题，及时进行干预，采取积极有效的措施，尽可能减少由异常事件造成的影响，最大限度保障收费站安全畅通和正常收费秩序。依法依规、快速高效。严格遵守有关法律法规，提高应急规范化、制度化水平，形成指挥统一、反应灵敏、功能齐全、协调有序、快速高效的异常事件处置管理体系。四、适用范围本预案适用于西商分公司所属收费站异常事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援等工作。五、组织领导应急组织体系分公司、管理所、收费站三级组成,实行主要领导负责制。组长:分公司经理副组长：分公司副经理组员：各科室及各管理所负责人主要职责：组织起草、修订本路段收费站异常事件应急预案；做好本级预案的宣传、演练和实施工作；及时了解掌握管辖收费站异常事件动态，及时向上级部门报告相关情况；当异常事件统一指挥时，按照指令执行相应的应急行动；协助有关部门做好收费站异常事件的善后工作；配合上级部门对收费站异常事件进行调查处理工作。六、预防预警各级单位要建立收费站异常事件预防预警工作机制，提高应急处置能力和水平。1、预测与预防各级管理单位要做好预防工作和应急值守工作，加大异常事件监测力度，及时沟通、上报。(1)加强收费工作的重点环节、重点场所、收费车道及收费亭内的设备设施的日常监管。(2)定期检查收费站收费软件和关键设备的运行情况，及时发现可能诱发异常事件的问题。(3)加强收费现场监管力度，及时发现隐患，提前排除。2、预警级别按照异常事件的紧急程度、发展事态和可能造成的危害后果，将预警级别分为四级。Ⅰ级（红色）特别严重：导致（或可能导致）收费工作全面瘫痪、交通严重堵塞、交通中断、无法收取通行费或影响到其他路段收费的异常事件。Ⅱ级（橙色）严重：导致（或可能导致）收费工作部分瘫痪、交通堵塞、无法正常收取通行费，需采取应急措施临时收费或疏导分流车辆的异常事件。Ⅲ级（黄色）较重：导致（或可能导致）收费工作间接中断、交通拥堵、收缴纠纷，影响正常收取通行费，需采取应急措施疏导分流车辆的异常事件。Ⅳ级（蓝色）一般：导致（或可能导致）收费工作停滞、收缴争议、车道拥堵，影响正常收取通行费的异常事件。七、应急响应各级单位应加强异常事件信息报送工作，根据不同事件级别快速响应并及时做好现场保护工作。1、信息报送异常事件发生后，应将相关信息立即向上级管理单位报告，并根据异常事件情况与当地交警和政府部门取得联系，请求支援。信息报送原则上采用逐级报送方式，每级报送时间不能超过10分钟，特殊情况下可越级上报。报告内容主要包括：时间、地点、信息、事件性质、危害程度、影响范围、事件简要经过与发展趋势、已经采取的措施、需有关部门施救和处理的有关事宜、报告单位、签发人、报告时间等。2、分级响应按照异常事件预警级别，对于不同事件采用不同响应机制，确保所有事件得到及时、有效处理。（1）Ⅰ级、Ⅱ级异常事件响应当发生Ⅰ级、Ⅱ级异常事件时，由路段分公司启动相关应急预案并组织实施应急处置工作，同时立即向集团公司和省厅报告，必要时向上级请求帮助。路段分公司各级领导应迅速响应，收费站领导、收费班长应在5分钟内到场，协助开展应急处置工作，若整个收费站车道收费系统瘫痪，无法正常收费，应与路政、交警联系，引导车辆绕行，甚至关闭事发区域收费站；对于到达收费广场且无法分流的车辆，实...