眼界决定境界，思路决定出路；定位决定地位，理念决定道路；性格决定命运，细节决定成败；脑袋决定口袋一（1）销售的本质来自资料搜索网(ww3722)海量资料下载“销售的是痛苦，而不是快乐”（2）销售的核心点不在于产品的本身，而在于有没有找到顾客的需求。着重为顾客着想，以长远利益为出发点，与顾客建立忠诚的关系。（3）销售人员的演变过程伙计-----售货员-----导购员------顾问员（4）什么是顾问式销售使用专业的知识技术及丰富的行业经验向需求者提供帮助（5）顾问式销售与传统销售的区别不同点传统销售顾问式销售比喻上帝恋人行为以卖为主行为提供帮助为主行为商品有形产品无形的产品目的产品成交心灵的回报忠诚度20%----50%50%----90%二、店务流程1、营业前（1）上午签到后，马上打扫卫生（2）检查自己的仪容仪表（3）对店内所有商品进行检查，檫试货架及死角卫生，保证无灰尘；（4）准备收银台需要的东西（小票、计算器、笔）（5）打开店内的灯光2、营业中（1）面带微笑，精神饱满地迎接第一位顾客的到来；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（2）语气亲切、诚恳、语气温和，保持良好的个人修养，多使用规范的礼貌语言和敬语（3）对顾客做到“送一、答二、招呼三”，不得冷落任何一位进店的顾客（4）介绍产品的特点、性能、要专业，尽量使用专业术语，表达清楚；（5）对顾客提出的问题和要求不能答复或答复不清时，要主动联系店长回答，不得搁置；（6）善于观察顾客，灵活运用销售语言技巧，主动为顾客参谋，多做介绍；（7）顾客进店后，立即中断与其他无关人员的交谈，热情接待顾客（8）不轻易送走任何一位顾客，用熟练的产品专业知识打消顾客购买疑虑，坚定顾客的购买心理（9）不得恶意竞争，诋毁其他同行产品质量、性能等；3、营业后（1）耐心接待好最后一位顾客（2）整理货架上的货品、资料，做好帐务处理，货品清点；（3）关闭店内所有电源、电器；（4）签到下班三、销售人员必须的基本知识1、了解公司要充分了解公司历史（包括公司曾得到过的荣誉等），产品的研究质量管理、售后服务承诺的内容、本公司产品在市场的行情以及公司未来的发展方向等。2、了解行业术语和常用术语销售人员不仅要对本行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行发展趋势有所认识。3、产品知识产品知识是销售服务介绍的基本销售要点，所以销售人员要将产品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格型号、功能以及它的流行性、先进性、推广性、使用方法、维护保养方法等基本知识牢记在心。4、产品竞争---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---在销售过程中，销售人员应利用闲暇时间了解同行的竞争对手的销售情况，如：销售额、销售方式、价格变动、产品上市等5、工作职责与工作范围规划销售人员只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容仪表打扮服饰穿着，才能更好地为客户服务，另外，销售人员必须按时完成报表。6、了解顾客特性与购买心理应站在顾客的立场上去体会他们的需求和想法，只有充分了解顾客的购买特性和心理，才能更好地向其提供生活建议。7、销售服务技巧主动地创造机会向顾客推销商品，努力学习并灵活运用接待顾客的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。8、商品陈列与展示的常识四、充分了解顾客1、求实特别注重商品的质量、性能和使用方面的实质效用，不过分强调商品的款式、造型、颜色等（家庭主妇、老年顾客和相当一部分城市或非城市购买者）2、求廉最注重的是“价格”对购物的环境和商品的质量、外观、流行性、款式颜色等方面要求不高（收入低或收入高但节俭习惯的顾客）3、求简以追求购买过程简便、省时为主要特征，这类顾客的时间、效率、观念很强，希望购买过程尽可能简单、迅速、不能容忍烦琐的手续和长时间的等候。（事业型的男性顾客）4、求安以追求“安全”“健康”为主要目的的购买动机，将安全、卫生、无副作用、对人体无不适应感、耐久的、可靠的等方面的要求排在首位。5、求美注重的是产品的款式...