基于电子商务高校图书馆服务模式创新［提要］随着互联网和现代通信技术的发展，电子商务在工业企业和商品流通领域取得了迅速发展。本文通过对电子商务特性和高校图书馆职能的研究，探讨高校图书馆基于电子商务的服务模式创新。关键词：电子商务；高校图书馆；服务创新中图分类号：G251.5文献标识码：A收录日期：2012年6月24日随着互联网技术和现代通信技术的迅速发展和网络应用的快速普及，电子商务技术在商品流通领域取得了快速发展。电子商务的应用为用户提供了快捷、方便和低成本的购物方式，为企业提供了全新高效的产品销售渠道，促进了社会产品的生产和流通，带动了经济的发展。随着科学技术的飞速发展和国民经济的提高，我国高校图书馆的规模、建筑设施以及运作模式都有了长足的提高和改善，馆藏图书及信息资源总量得到了极大丰富，计算机网络技术已运用到了图书馆管理的许多领域。将电子商务模式应用于图书馆的管理领域，完善和开发图书馆的服务功能，使读者更加便捷、高效地利用图书馆的信息资源，提高图书馆的经济效益和社会效益，将是现代图书馆发展的趋势。高校图书馆具有丰富的专业文献的馆藏资源，如何利用先进的互联网和通信技术为读者提供信息服务，是高校图书馆创新服务模式的方向。本文旨在研究电子商务的特性，探讨高校图书馆如何利用电子商务技术创新服务模式。一、我国电子商务发展概况20世纪九十年代，随着计算机、互联网和远程通信技术的发展和商业化应用，出现了基于因特网的商务活动模式——电子商务。电子商务实现了整个交易过程中的电子化、数字化和网络化。交易双方不需要见面，而是通过网络，通过浏览网上商品资源信息、双方进行充分的沟通后，并通过完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。随着我国互联网应用的普及，电子商务取得了极大的发展。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿。中国电子商务研究中心的研究报告显示，截止到2011年12月，中国电子商务市场交易额达6万亿元，同比增长33%。中国电子商务研究中心预测，未来几年我国电子商务服务产业将迎来其发展的黄金年代。互联网已经成为用户生活的一部分，用户的消费习惯渐渐从线下转移到线上。二、电子商务的原理和特性(电子商务的基本原理。电子商务是指利用互联网和现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理和信息交换。企业在网络上进行商品和服务的宣传、展示和报价，消费者在网络上浏览商家提供的产品信息进行选择和交易，并通过网络进行交易资金的支付和转账。对于数字类产品，直接通过网络传输给用户，其他有形商品则借助于物流系统送达到用户手中。按照参与交易的主体，电子商务可分为三种类型：1、企业间的电子商务一一B2Bo即企业和企业之间通过网络技术进行商务活动和产品、服务的交易；2、企业和消费者间的电子商务一一B2CO即企业和消费者之间在网络上进行商品和服务的交易；3、消费者之间的电子商务一一C2Co即消费者和消费者之间通过网络进行交易活动。阿里巴巴网站是B2B电子商务企业的代表；京东商城、苏宁易购主要从事B2C商务服务；淘宝、易趣则是兼具B2B与C2C模式；各商业银行的网上银行则从事B2B与B2C类型的服务。（二）电子商务的特性1、不受时间和空间的限制。电子商务通过互联网进行交易，因此其交易活动可以24小时进行，并且不受地理空间的限制，交易可以在全球范围内进行。一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。2、低成本。开展电子商务不需要建立实体门店，没有专门的销售人员。商品的促销信息通过网络24小时面向全球进行宣传。电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本在加快流通速度的同时，也降低了商品的价格。3、个性化服务。电子商务能够高效率、低成本的进行广告宣传、咨询洽谈以及订购和贸易结算，大大降低了生产企业的成本。销售渠道不受地域限制，可面向全球互联网用户，同时可以及时收集用户的信息，按照用户的需求生产满足用户特色需求的产品，为用户提供个...