新形势下的护患沟通【】R47【文献标识码】A【】1672-5085（2013）04-0104-01【摘要】随着社会发展、医疗环境及医疗模式的改变，社会对医护人员的要求也不断提高。作者根据多年的工作经验，提出了新形势下沟通的四个主要技巧：（1）正确的态度（2）良好的表达能力（3）把握病人心理（4）把握沟通主动性。【关键词】沟通技巧护患关系新形势护患关系是指在患者生病的条件下，护理人员通过护理活动与患者建立起来的工作性人际关系。随着医学发展、医学模式的转变及医疗环境的变迁，良好的护患关系是医疗活动顺利开展的基础，而沟通则是建立和谐护患关系的金钥匙，是护患关系好坏的关键。在新形势下护理人员如何和患者及家属沟通,则是一个新的难题。我认为以下是新形势下最主要的沟通技巧：一.正确的态度态度决定一切。护理人员的态度决定着沟通的成败。良好的态度可使患者及家属感到亲切,从而拉近护患之间距离，而差的服务态度易使患者产生不满甚至对抗情绪。不满情绪影响患者依从性，是医疗纠纷的导火线。对于患者的一些无理要求，则要不卑不亢，从容应对。如在护理工作中，有些患者对护士动手动脚，语言行为不文明，这时即不能纵容患者这种行为，也不能撕破脸皮与患者大动干戈，要在不破坏护患关系的前提下对他表达警告，这就需要技巧了。当前社会，患者及家属对医护人员要求越来越高，态度稍有不好都容易招来不满，甚至是辱骂。而护士因为工作忙、劳累、工作紧张等原因难免有情绪不好的时候，即使护理人员无不良情绪只是因为忙累脸上没笑容都会被误判成态度差，所以沟通时的态度需要注意细节。提高自身的素质，要有爱心.耐心及包容心，保持身心的愉悦，时刻以微笑谨慎的态度面对每一位患者及家属。二.良好的表达能力护患沟通最主要的是护理人员要善于把自己的意思通俗易懂地传达给对方，使患者能充分理解，表达能力是沟通的重要组成部分。如果表达能力不行，轻则不能表达自己的意思而影响沟通效果，重则使对方产生歧视和误解而导致不良后果，即使同样一句话，不同的语气和方式会产生截然不同的效果。在医患关系紧张，患者及家属对医务工作者要求不断提升的今天，表达能力就更重要了，如果表达不好首先患者及其家属会对护理人员的工作产生不信任，甚至影响患者对医疗工作的配合；表达不清产生误解而引出医疗纠纷等。所以每个护理人员都需要对自己表达能力进行提高。在人口流动较大的今天，护理人员接触的人群则越来越多，有本地人、外地人甚至外国人，有知识分子也有农民、工人，只有找到互相熟悉的语言才能使沟通顺畅，所以具备多种语言是很有必要的，例如当地方言、普通话，英语、中国其他地方方言。除了语言表达能力外，还应具备肢体语言，护士的形像、表情、姿势、个人位置及空间距离、仪态、仪表、举止言谈、声调速度及精神状态等，都能影响沟通的效果[1]，哪怕是一个微笑都可达意想不到的效果。三.把握患者心理新医学模式理论认为：疾病是人在社会中生存，受到社会各种因素变化的影响，人的心理也会发生改变，二者共同作用于人体后机体产生一系列复杂变化后的一种整体表现。曾经有报道，57.4%的烧伤病人在早期治疗过程中会出现不同程度的焦虑、失望、悲观、失去生活的信心等消极心态，会一直伴随着病人[2]。不同的患者心理特点也不相同。相关研究调查发现，病人的心态会直接影响到后期的治疗效果[3]。知己知彼，方能百战百胜，沟通时，首先要根据病人心理特点选择不同的沟通方式与内容，如与一个悲观失望的患者沟通时则多用鼓励性语言，与一个对医疗费用表示怀疑的患者沟通时，则应向患者解释费用的使用情况，以打消其顾虑，当患者或家属对治疗有不满心理时更要及时发现，避免这种不满情绪加大并尽力加以消除；了解患者心理，消除患者心理障碍，增强患者战胜疾病的信心以提高治疗效果。掌握病人心理，更好的理解患者。如骨伤患者往往因为突发的身体伤害容易出现焦虑、恐惧、烦躁等心理，当患者由于病情烦恼而对护士发泄不满时，护士能更好的理解与体谅。体谅病人会让患者及家属感动，同时也减轻患者的苦恼与不满情绪、四．把握沟通主动性在提倡人文关怀、以人为本的今天，在国...