销售谈话七种被拒绝状况及对策销售谈话七种被拒绝的状况及对策一、七种被拒绝的状况都说做SALES是一项考验意志的工作，为什么这么讲呢？由于SALES被客户拒绝甚至是扫地出门的状况往往会有。做过或者正在做的伴侣在销售中可能都碰见过下面这样的状况：1、"X经理，您好，我是XX公司的业务经理'"哦，你们公司啊，我知道，我知道，东西很不错，价格也很好，但我们目前没有这方面的需要。这样吧，留个地址和电话，我们下次需要了再和你联系吧。'2、"您好，这是XX牌的DVD，您看，这是最新的款式，带逐行扫描，并且有色差输出，更重要的是它的纠错功能也很不错'"哦，我们已经有了VCD，凑合着还能用，DVD目前我不需要。'3、"您好，接待您参观上海群众的汽车展厅，这是最新款的Polo轿车，1.6升，带主副驾驶双平安气囊，双角度电子液压助力转向，ABS防抱死等等，而且您看，这款车的两个前大灯象不象两个大眼睛，整个车身也是流线型的设计，极富动感我们作为上海群众的专业经销商，在XX已经有多年了，您添置后可以享受到良好的服务'"好是好，就是太贵了。我是自己买车，预算可没有这么高啊。'4、（电话）"请问您是X总吗？我是XX公司的，我们公司是做智能楼宇弱电工程的'"哦，我知道了，今日很忙，没时间，下次吧。'（啪，电话挂断）5、"X经理，您好，我来过几次了，您好象对我们公司不是很得志。能了解一下是什么缘由导致您有这样的看法呢？'"同类的产品我用过不少，没有一个我们得志的，我不信任你们能做得比他们好。'6、"X总，您好，我上次送来的资料您看过了吗？'"材料我们是看过了。但是这件事情关系重大，我们还得再考虑考虑。'7、"X经理，您好，又来访问您了。我这次来主要是想谈合同的事情。我们的资料您也看过了，产品您应当是对比得志的。'"产品你们做得是不错，就是太贵了，要知道XX公司的同类产品就比你们的廉价不少嘛。这样吧，把价格再降30％，我们可以考虑。'以上这几种状况可以说是SALES被客户拒绝的典型，做为一个SALES面对一而再，再而三的拒绝，自信念无疑会受到打击，影响到工作心情。以上的状况并不是无招化解的，分析一下你的准客户，对症下药，完全可以把这些不利局面扭转过来，使交易最终达成。二、分析下面我们来分析一下上述几种类型的客户。1、"太极推手'型：上述第一种状况的客户是典型的"太极'高手，他所说的是最常见的推脱话。一旦知道你是做什么的，明显了你的来意后，连忙就开头推脱了。或许他本身是有断定的身份地位，所以他实行的是对比温柔的拒绝方式，顾及了SALES的感受，但这样不坚决的推辞也简朴使SALES产生错觉。所以这样的状况下，自己断定要举行推断。面对太极推手型的客户会消散两种状况：（1）是他有可能只是把你当每天好多上门的SALES一样，能打发就可以了，并不很明显了解你的产品和你能供给的服务。（2）他可能是真的没有需要。2、没有需要型：世界上任何需求都是制造出来的。在没有现代交通工具的时候，人们旅行靠的不都是马车吗？莫非有了马车就没有对汽车和飞机的需求？非也。关键是怎么样让客户熟悉到自己的需求。作为SALES的首要任务就是把这样的需求强化，并让客户强烈地意识到自己对这方面的需求，而不是拿自己没有需求的观点来奉劝自己，拒绝你的产品。3、没有钱型（或者是钱不够型）：一般来讲人都有看有多少钱再抉择花多少钱的习惯，所以碰见自称没钱的主理论上讲还是有渴望的。解决的方法主要是要摸清他的真实想法：是真的没钱？还是目前钱不凑手？还是对产品还有疑问？多站在顾客的角度想想，毕竟掏出真金白银买东西的是他。4、没时间型：最常见的也是最NB的一种拒绝方法，经常令SALES产生无比的挫折感。辛辛苦苦，三番两次联系，可他一句话就把你打入冷宫。但是反过来一想，正由于你付出了这么多，就更不应当被困难吓倒。明显，敢于这样说话的客户是有断定抉择权并自信可以对你毫无顾忌说NO的人，若一开头就被他的气概压倒，在随后的工作中你将始终会有难以摆脱的心理阴影。应对这样的客户，常见的客套话能省那么省，单刀直入，直奔主题而去。假使能在开头的前三分钟引起他的爱好，就还有渴望。当然假使客户那里是车水马龙，人来人...