高校智慧图书馆创新服务研究摘要：随着网络技术和人工智能技术的发展，高校图书馆也在进行智慧化建设，对高校智慧图书馆中馆员的创新服务进行深入研究具有重要意义。论文采用文献调研和网络调研等方法，从图书馆馆员的角度对高校智慧图书馆的创新服务进行了探讨。在图书馆智慧化进程中，一些传统的图书馆工作岗位被智能技术和智能设备取代，因此，图书馆馆员必须转换角色并进行服务创新，学科服务、情报服务和智库服务应成为高校智慧图书馆创新服务的重要组成部分。关键词：高校，智慧图书馆，学科服务，智库服务，馆员0引言随着移动互联、物联网、云计算、大数据和人工智能等技术的飞速发展，“智慧地球”“智慧城市”“智慧校园”等理念不断延伸，各行各业都在探索智能化、智慧化的发展路径和发展模式。自2010年开始国内学者对智慧图书馆进行了深入的研究，截至2018年9月，以中国知网CNKI[1]作为数据来源，以“主题”=（智慧图书馆）作为检索式进行检索，共检出期刊论文1190篇，学位论文39篇，会议论文19篇，报纸新闻报道35篇。对这些文献进行详细的梳理和分析后发现，研究智慧图书馆概念和内涵的文献有273篇，占发文总数的23%，研究智慧图书馆相关技术的文献有327篇，占发文总数的27.5%。智慧图书馆的核心价值是为读者提供便捷和知识化的智慧服务，图书馆馆员作为图书馆的核心竞争力之一，其服务水平决定了图书馆的服务质量。相较之下，对智慧图书馆环境中图书馆馆员的服务转型和创新的研究相对匮乏。智慧图书馆是新兴信息技术发展的产物，随着物联网技术和智能设备的应用，已经出现了多个“无人值守图书馆”[2]，图书馆馆员在图书借还、阅览室值班排架、信息咨询、信息素养教育等传统图书馆业务流程中的工作逐渐由智能技术和智能设备取代。因此，智慧图书馆馆员必须重新进行角色定位，努力进行服务创新，提供更深层次的知识服务以彰显自身价值。本文从智慧图书馆的内涵出发，对高校智慧图书馆读者需求进行详细分析，从图书馆馆员的角度探讨智慧图书馆视野下的服务创新，从一个侧面为高校智慧图书馆的建设和研究提供参考和借鉴。1智慧图书馆与读者需求1.1智慧图书馆的内涵2003年芬兰奥卢大学的艾托拉首次将“智慧图书馆（SmartLibrary）”定义为：“一个不受空间限制且可被感知的移动图书馆，它可以帮助用户找到所需图书和相关资料”[3]，这一定义成为国内图书馆界研究智慧图书馆的基础。严栋认为，智慧图书馆=图书馆+物联网+云计算+智慧化设备，通过物联网来实现智慧化的服务和管理，并为大众提供无处不在、形式多样、主动灵活、高效的图书和信息服务[4]，其特征是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础，以互联、高效、便利为主要特征，以绿色发展和数字惠民为本质追求[5]。智慧图书馆还是智慧化的综合体，由智能技术、智慧馆员和图书馆业务与管理系统这3个主体要素相互融合发展而成，是智能技术和智慧馆员作用于图书馆业务和管理体系所形成的智慧系统。智慧图书馆所提供的智慧服务具有场所泛在化、空间虚拟化、手段智能化、内容知识化、体验满意化等特点[6]。1.2高校智慧图书馆读者的需求分析不同类型的读者对图书馆资源和服务的要求也不尽相同，图书馆馆员必须首先分析和了解自己所要服务的读者的现实信息需求，努力挖掘其潜在信息需求，才能更好地提供个性化、精准化的智慧服务。高校图书馆的读者主要集中在本校学生和教师群体。在校学生中，不同年级的学生对图书馆服务的要求有些许差别，低年级本科生以公共课程学习为主，对相关课程的教材、习题、辅助资料需求大；高年级本科生以专业课学习为主，对涉及专业课程和研究专题的信息资源需求较大；研究生参与具体的科研项目，需要更加深入地了解专业信息资源、学术前沿和研究热点等信息[7]。目前，在校生多是伴随着各类智能设备长大的一代，已适应了不受空间和时间制约的便捷的网络移动服务。据统计，手机是“95后”进入社交网络最重要的智能设备[8]，因此，图书馆应通过微信公共平台、微博、QQ及手机APP等多种形式向学生提供满足其碎片化、移动化阅读需求的移动图书馆服务。高校教师除了完成教学工作外，还需承担大量的...