贵州工业职业技术学院李秀丽摘要：随着经济全球化的发展和信息技术的提高，物流业成为最具发展潜力、影响最为广泛的行业之一。而物流行业的本质就是服务，它是物流业占据物流业市场、增强竞争力的关键要素，是物流企业在激烈的市场竞争中提高自身经济效益、获得利润的重要指标。本文主要对当前我国物流企业服务质量的现状做深入分析，指出了物流企业服务方面存在的众多问题，然后简要概述了物流企业提升服务质量的重要性及其意义，最后对物流企业如何有效提高服务质量提出了几点有效对策，对研究物流企业的服务质量如何提升有着一定的指导和借鉴意义。关键词：物流企业服务质量提升探讨对策：F252文献标识码：A：1005-5800(2014)12(c)-121-031引言物流业随着现代信息技术和经济的发展而迅速成长壮大起来，其行业的服务质量是衡量物流企业或是公司的关键指标。在物流行业里，物流和服务是两个联系在一起的词汇，它们经常同时出现，物流因服务而存在，服务又需要以物流为载体。所谓物流服务，就是为了满足客户的需求，在与客户的接触过程中，提供的仓储、包装、运输、装卸、流通加工、物流信息处理等整个过程中所产生的增值服务。现代的物流行业内的市场竞争也越来越强，物流企业要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，求得生存和发展，就必须提高自身的服务质量，把握服务工作的关键要点，增强物流企业的外部市场竞争力，在企业取得良好的经济效益的同象。本文就当前我国物流业服务方面存在的问题作出了以下几点总结。2.1物流企业的服务理念缺乏物流企业作为社会市场上兴起的行业，它的本质实则是服务类行业，物流服务包含了从生产到消费的整个过程。但是当前一些物流企业在提供物流服务上面只站在自身的角度看待和认识服务，缺乏对物流服务的理念认识，对于物流服务的对象、目标和位置需求的了解都不够，从而导致一些物流企业的服务质量一直上不去。缺乏先进的物流服务理念对物流企业的未来发展动向有着至关重要的作用，当下的一些物流企业普遍存在着这类问题。2.2物流企业提高服务质量的内在动力不足我国的物流企业仍然处在初级发展阶段，物流企业在市场的生存压力要远远大于物流企业提高自身服务质量的内在驱动力。物流企业作为一种变相服务行业，其内部的竞争往往不是价格的竞争，而是服务质量的竞争。但是当前一些物流企业将价格竞争放在了首位，忽略了企业内部服务质量的竞争，导致物流企业提高自身服务质量的内在驱动力不够，失去了占据市场的关键要素。2.3物流企业缺乏完整的服务质量体系完整的物流服务质量体系包括着众多内容，其中就有客户的需要分析、服务的质量目标、服务的质量承诺、服务的质量控制、服务的质量衡量、服务的质量改进和提升等方面。高质量的服务体系服务在服务过程的每个方面都需要建立起具体的流程、指标和服务传递的机制，物流企业需要在服务质量上投入更多时间和成本。当下我国的物流企业往往只片面地追求企业自身的经济效益，忽视了完整服务质量体系的建立，也不愿意在提2当前我国物流企业服务质量的现状分析我国物流行业处于发展的起步阶段，正在由传统的物流服务向现代化的物流服务转变，因此物流行业的竞争也越来越激烈，物流企业的服务质量和服务的信用度都直接对企业的生存和发展产生巨大的影响。近些年来，物流企业为了适应社会发展的要求，在物流服务上都采取以客户利益为中心的原则，在保证高效率的同时以最大限度满足客户的需要，也都获得了不错的绩效。同国外发达国家相比，我国的物流业服务仍然存在着众多的问题，物流企业的服务质量水平都存在参差不齐的现作者简介：李秀丽(1976-)，女，贵州人，四川大学软件工程硕士，副教授，主要从事网络营销、电子商务物流研究。wwchinabt2014年12月121Logistic物流商论服务质量上面付出成本，导致一些物流企业面临客户流失的问题。2.4物流企业缺乏先进的服务技术和设备先进的物流技术设备是保证物流企业适应不断变化的市场和满足客户群体的有力法宝，也是物流企业获得经济效益、提升服务质量的要点。现代化的运输港口、跟踪定位、多式联运、自动分拣和EDI系统等先进的物流技术装备都是保证和提升物...