中等职业学校文秘课程教学设计课程名称：秘书基础---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---教学内容：《办公室接待》参赛教师：熊亮工作单位：广东省佛山市南海信息技术学校一、教案背景1、面向学生：职业高中一年级学生2、学科：秘书基础3、课时：14、学生课前准备：①自学第三节，了解接待主要内容②上网搜集接待的教学视频与文秘教学网站的资料，制作PPT课件③彩排两个情景接待，准备相关道具二、教学对象分析我所教的是文秘一年级学生，他们刚升入高中，对文秘专业充满好奇感，学习状态比较积极上进，此时学习接待效果较好。三、教学目标鉴于大纲的要求与教材的特点及学生的实际情况，设计了如下教学目标和教学重难点：【知识目标】了解接待的基本过程和细节【能力目标】培养学生的接待技能，熟悉接待礼仪。【发展目标】培养学生探究与合作学习的能力，提高学生的思维能力与表达能力。四、教材分析《办公室接待工作》选自中国出版集团和世界图书出版公司出版的《秘书基础》第三单元。随着社会分工的细化和专业化程度的提高，各组织交往越来越密切，办公室接待工作应用也愈加广泛，秘书接待成了组织的一张重要名片，现实中不少秘书接待存在率性随意、言行不当和环节缺失等问---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---题，“办公室接待工作”这一节详细阐述了日常接待的要领，贴近实际，指导性强，但内容细碎繁琐，学生如果只是看书，可能过目即忘，文秘专业学生又活泼好动、好奇感强，对纯理论兴趣不大，“绝知此事要躬行”，而且文员是大部分学生毕业后的选择，因此加强活动和实训，学练结合是学生兴趣所在，是学生就业需要，也是秘书岗位接待工作的迫切要求。（接待工作现状，教材，学生兴趣和需要）“办公室接待工作”教学重点是接待言行细节的掌握，包括3S礼仪、见面语言、领客位置、进出电梯顺序、中途与客人交流技巧、步入接待室门口礼仪、介绍他人方式以及送客方式等，教学难点是未预约客人的接待方法。五、教学方法本节内容浅显易懂，操作性强，为了突出重点，我采用了项目教学法、学生讲课法和接待情景仿真演练法。课前我把学生分为三组：讲课组、演练一组、演练二组，每组领取一个任务，讲课组负责备课与讲课，演练组负责仿真情境展示，每组由组长确定人员分工。事先辅导讲课组自学接待细节，在百度视频中搜索相关教学视频，在“中等职业教育教学在线”网站上下载课件，在借鉴学习的基础上制作课件，课前试讲一次，课上学生运用问答和演示等法进行互动，学生一边板书，一边讲解，一边提问，之后学生演示错误的接待情景（擅自带未预约客人见经理等），然后再示范正确接待过程。师生再向讲课组提问并点评。之后，由演练组分角色演示接待情景。演练一组负责商谈独家代理且未预约客人的接待，演练二组负责未预约的纺织染料厂厂长接待。每组展示完后由三方人员进行点评和打分（三方人员即本组代表、其他组代表和教师），点评时指出各组的优缺点，一组对重要客人没有恭送，二组进门与进出电梯顺序有误，最终由统分员计算平均分，作为她们这次实训考试成绩。每位学生都肩负考试与竞争双重压力，学习主动，分工协作，学习效果好。表3—2“接待未预约来访者的处理方法”列举了六种未预约客人来访的接待方法，理解各种接待方法的适用情境与范围是这一节的教学难点。我为了突破难点，我在学生讲课完之后设计了知识抢答环节，以选择题的形式重点围绕这六种方法的理解和运用展开比赛，其中有学生提出“对于上司不愿意接待的客人，秘书可以告知上司正在开会”，一石激起千层浪，其它学生纷纷对此提出不同看法，如难以替上司挡驾、露出马脚损害公司形象等，我随机引导学生展开自由讨论，道理越辩越明，视野越讲越阔，学生逐渐能一个萝卜一个坑地领会处理方法。随后演练中都设有未预约客人接待的内容，学生在仿真实践中，设身处地地掌握了未预约客人的接待技巧，教学难点得以突破。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---六，教学过程教学要点：掌握接待言行细节，领会未...