优质服务理念在提升手术室护理人员工作积极性中的效果观察邹晓静周新淋(威海市立医院手术室ill东威海264200)【摘要】R的：分析将优质服务理念引入手术室护理屮的方法及其对护理人员工作积极性的影响。方法：本研究屮以我院住院部2015年1月〜2015年6月期间为实验阶段，以2015年7月〜2015年12月为对照阶段。对照组实施常规护理，实验组实施优质护理，按照优质服务理念对手术室护理人员进行管理。对比观察两组护理人员我效能以及护理质量评分差异，并就患者对护理工作的满意度进行评价。结果：实验组自我效能评分为(28.5plUSmn;0.6)分、护理质量评分为(98.5plusmn;0.6)分、护理满意度评分为(9.5plusmn;0.2)分，均明显高于对照组，组间数据经对比有显著差异，具有统计学意义(P<0.05)。结论：应用优质服务理念对提升手术室护理人员工作积极性有确切效果，对改善护理人员工作效能，提升护理质量，提高护理满意度均有重要意义，值得推广。【关键词】手术室；优质服务理念；护理；积极性【】R471【文献标识码】B【】1007-8231(2015)21-0217-02在医疗体系深入推进优质护理服务示范工程的背景卜，患者对护理工作的满意度得到了显著提升［1］。手术室作为对患者进行治疗的重要场所，护理人员的工作积极性将直接关系到护理质量的好坏［2-3］。为分析将优质服务理念引入手术室护理屮的方法及其对护理人员工作积极性的影响，本研究屮以我院住院部2015年1月〜2015年6月期间为实验阶段，以2015年7月〜2015年12月为对照阶段，对常规护理与引入优质服务理念对手术室护理人员工作积极性的影响情况，数据结果报告如卜：1.资料与方法1.1一般资料本研究中以我院住院部2015年1月〜2015年6月期间为实验阶段，以2015年7月〜2015年12月为对照阶段。实验组中共接收手术治疗患者218例，其中男性患者为118例，女性患者为82例，患者年龄区间为18〜75周岁，平均年龄为(48.2p|USmn;2.9)岁。手术室共配备护理人员20名，其中男性护理人员为2名，女性护理人员为18名，护理人员年龄范围为25〜38周岁，平均年龄为(28.9plusmn;1.6)岁；对照组中共接收手术治疗患者253例，其中男性患者为133例，女性患者为120例，患者年龄区间为18〜75周岁，平均年龄为(46.9plusmn;2.3)岁。手术室共配备护理人员20名，其中男性护理人员为2名，女性护理人员为28名，护理人员年龄范围为25〜38周岁，平均年龄为(28.9plUSmn;1.6)岁。两组患者、护理人员就基线资料进行对比，无显著差异(P〉0.05),有可比性。1.2方法1.2.1对照组对照组实施常规护理，按照常规模式对手术室护理人员进行管理。1.2.2实验组实验组实施优质护理，按照优质服务理念对手术室护理人员进行管理。具体措施包括：提高手术室护理人员的人力配备力度，增加手术室护理人员比例，以减少护理人员夜班工作量与值夜班频率，增加护理人员的休班吋间；简化手术室护理工作中对护理文书的书写步骤，取消手术室护理中不必要的护理文书内容，引导护理人员将更多的精力与吋间用于对手术室护理人员的干预中；在手术室护理人员排班中引入弹性制度；指导护理人员根据自身能力分配合理的工作量与工作任务，以提高护理人员参与护理工作的积极性；将绩效考核制度引入对护理人员考核评估中；定期对接受手术治疗的患者护理满意度进行调查，根据护理满意度调查结果发现护理中存在的缺陷，定期进行整改。1.3观察指标对比观察两组护理人员自我效能以及护理质量评分差异，并就患者对护理工作的满意度进行评价。自我效能总评分为0〜30分，评分越高代表护理人员自我效能水平越佳，护理质量总评分为0〜100分，评分越高代表护理质量越好，护理满意度总评分为0〜10分，评分越高患者对手术室护理工作的满意度越好。1.4统计学处理研究相关数据资料录入SPSS15.0版本统计学软件中处理，计量资料采用t检验，计数资料采用chi;2检验，在检验P<0.05情况下认为组间对比有显著差异，差异有统计学意义。2.结果实验组自我效能评分为(28.5plUSmn;0.6)分、护理质量评分为(98.5plusmn;0.6)分、护理满意度评分为(9.5plusmn;0.2)分，均明显高于对照组，组间数据经对比有显著差异，具有统计学意义(P<0.05)。详细数据如表所示。表...