浅谈提高儿科门急诊护理工作李桥换（柳州市妇幼保健院545001）【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）04-0182-01随着儿童卫牛保健事业的不断发展，社会对儿童医疗服务保健要求普遍增高,这对儿童医疗护理工作提出了更高水平的要求。儿科门急诊作为医院的对外窗口,护理质量和服务水平关乎医院文明形象及整体建设，该如何有效提高儿科门急诊护理质量，切实使护理工作更安全、有效、快捷，护理服务更人性化、优质化，这值得我们认真思考。下面，结合工作，谈几点粗浅的体会。一、以“环境”改善为要素，完善相关配套设施，为病患提供一个良好的就医环境1、硬化门急诊配套设施，在门诊输液室、候诊室内配备安装自动彩色电视屏幕、液晶显示叫号屏、预约机、冷暖空调、饮水机，并给患者提供一次性水杯、轮椅、输液杆等常需用品，方便使用。2、搞好环境卫牛，做好垃圾分类，加强卫牛清扫，保持空气清新，给病人一个干净、舒适、安心的就医环境。针对发热病人及传染病人（如手足口病患儿），要设立单独的就诊区、输液服务区和隔离区。3、针对儿科特点，可在墙壁、宣传栏等处粘贴可爱动画图片以及相关季节防病知识宣传画，适时摆放一些儿童防病及保健手册，提高自身保健意识。二、以“形象”服务为重点，规范护理行为养成，使护理服务更人性化、优质化1、优化服务流程，可在门急诊候诊区、输液室等处入口，安排相应导诊员，给病人提供导诊咨询服务。并积极开展“门诊全预约就诊”服务模式，通过采取电话、医院网络、现场自助预约机等多种方式，提高服务质量。2、护理人员要了解患者就医心理，掌握一定的和患者沟通交流技巧，倡导文明用语的使用（如谢谢、请、您等），服务态度热情主动，言语关切，让病人产生足够信任感。要转变服务观念，做到换位思考，以心交心，以心换心，不断推出服务新举措，为患者提供个性化、人性化、优质化护理服务。3、门诊护患间接触时间短，彼此了解少，做到第一形象较为重要，要求淡妆上岗，着装整洁，精神饱满，举止沉稳，上班时间不闲聊，在患者面前不接听手机，保持护士严谨工作态度，减少因医院原因给患者造成的压力。三、以“质量”建设为核心，突出业务素质培养，有效提高整体护理工作水平1、技术是服务支撑的基础，儿科门急诊护理人员只有掌握一定熟练的护理技术，才能减少患者病痛，技术操作要规范、严谨，动作轻柔、敏捷，避免不良刺激给病人造成痛苦和思想负担，对新技术的应用要有较高的独立操作能力。同吋，加强个人职业道德培养，提高个人能力。2、护理服务流程不仅需要个人护理能力，也需要护理人员间相互熟练的配合协作，在工作人员当中加强交流，提高配合工作进度，相互间协调配合监督,增加服务的快捷，提高服务的效率，减少误差，避免错误。3、平吋注重护理人员的理论学习和再教育，加强业务技能培训和监督考核，提高整体护理水平。建立护理组长负责制，发挥主观能动性，增强主动参与护理管理意识。开展科室品管圈活动，调动护理成员积极性，发挥团体合作精神，提高工作效率及护理质量。4、加强门急诊急救训练培训，经常演练应急预案，提高急救意识及突发事件的应急处置能力，每名当班护士要熟悉急救药品、急救程序和应急处置流程。四、以“安全”管理为保证，严格规范操作制度，确保护理工作安全，减少护患间纠纷1、加强药品设备管理，做到定人管理、定期检查、定期消毒灭菌、定好位置存放，保持维护好医用设备。部分的急救药品、器材要备全备足，时刻处于备用状态。要对常见急症可能出现的情况，做好风险防范措施，及时修订完善各类应急处置预案。2、强化质控管理，落实好消毒隔离、配药、输液制度，在输液配药过程中严格查对制度，护理操作步骤中严格无菌技术操作，避免发生交叉感染。输液室护士要有高度的慎独和警觉，落实要输液、药品使用告知制度，对患者提出的各种疑议要耐心解读，避免差错的发生。3、在门急诊护理工作中，要严格遵守规章、职业道德及技术规范，完成相关护理文书记录,保留法律依据，加强自我保护意识，切实维护好自身合法权益。如在护理工作中如出现护患纠纷，要积极妥善处理，及吋向上级领...