医院护工管理模式的探讨国际医药卫生导报2009年第l5卷第18期IMHGN,September2009,Vo1.15No.18医院护工管理模式的探讨彭远珍李红英【摘要】目的探讨规范的护工管理模式,提高护理质量,更好地为病人和社会服务.方法对护工的工作进行一系列改革,稳定护工队伍,确保质量,完善制度,统一管理,规范培训,适时奖励.结果患者与家属对护工工作的满意度,医护人员对护工工作的满意度明显提高;护患纠纷发生率,病人住院期间平均每天须付出的护工费用均降低.结论规范的护工管理,有助于提升护理服务质量,减轻病人的经济负担,提高病人满意度.同时,缓解了护理人力资源的紧缺状况,也解决病人家属的后顾之忧.【关键词】护工;管理模式;探讨ToapproachthemanagementmodeofnursingworkersinhospitalPENCYuan-zhen.LIHong—yingP:ophylac.tlbo—therapetieinstitutionofchronicdl:sea.seofFoshan,Foshan528000,China【Abstract】ObjectiveTodiscussthenormativemanagementmodelfornursingworkersandhowtoim-provethenursingquNiV,SOastoservepatientandsocietyinabetterway.MethodsTocarryoutaseriesofinnovationonnursingtasks,stabilizethenursingteam,ensurenursingquality,perfectthenursingsystem,unifymanagement(alongwith)normativetrainingandsuitablereward.ResultaTheratingofsatisfactionfrompatientsandfamiliesandthemedicalpersonneltonursingservicesishighlyimproved.Theincidenceofnurse-patientdisputeandtheaveragecostthatpatientshavetopayinthehospitalaredropped.ConclusionsThenormativemanagementofnursingcontributestoimprovethenursingservicequality,reducepatients?economicburdensandimprovepatientssatisfactionrate.Thisnotonlyalleviatethetightsituationoflackingnursingstaff,butalsogetridofpatientsfamilymembersfearoftroubleintherear.【Keywords】Nursingworkers;Managementmode“一人住院,全家受累”,陪护住院病人,不仅需要耐心,还需要大量的时间和精力.对于生活节奏不断加快的上班族来说,请长假照顾病人绝非长久之计.再加上护工相对缺编,护理人力资源不足是目前国内医院普遍存在的问题_l1.为了满足病人的需求,缓冲护理人力资源的紧缺状况,专业护工队伍应需而生.但由于护工各自的文化背景和生活习惯不同,护工素质参差不齐,价格竞争无序,处于管理混乱之中,影响了医院形象和护理服务质量.为提升护理工作满意度,促进护理专业发展,本院2007年开始成立护工管理小组,经过不断的持续改进,病人对护理的满意度及护理质量均有明显提高,现报告如下.1对象与方法1.1对象我院为100张床位的专科医院,设二个病区,由于我院公陪护丁待遇福利低,与家属私请DOI:10.3760/ema.j.issn.1007—1245.2009.18.046作者单位:528000佛山市慢性病防治院陪工的待遇相差较大.护工队伍人心不稳,少则3—5天,多则半年就辞工,跳槽或转作私人陪护.护工队伍的流失,招聘护工又困难,全院只有3位公陪护工,远远不能满足病人的需要.而私陪护_T却越来越多,私陪护工素质低,无专业护理技术,不服从医护人员的管理,而且索取工价极高,他们之间互相攀比工价,这次你的高,下次我要价比你更高,你追我赶,没有心思照看病人.造成病人利益受损,经济负担增加,间接影响医院形象.为了确保病人安全,提高护工的工作质量,决定对护工的T作进行一系列改革.1.2方法1.2.1严格选用在私陪护工队伍中挑选25—50岁女性,五官端正,具有初中以上文化,对事物接受能力较强,有一定交流能力,思想稳定,吃苦耐劳,富有同情心和责任心的人员.培训后择优录取10名,经体检合格后,签订用工合同,由医院派发薪金.1.2.2明确管理部门,分层级管理许多医院均有护工,但由于没有形成体系,在管理模式和工作方法1O7国际医药卫生导报2009年第15卷第l8期IMHGN,September2009,Vo1.15No.18上有很大不同.我院护工隶属护理部领导,各科护士长兼任行政管理,各班护士直接管理.2个病区,护工数量的配给根据床位,危重卧床病人数量弹性给予.每个病区各有护工组长1名,护工组长除做好自己的岗位工作外,还负责对科室护工进行管理,指派专人管理便器消毒清洁工作,负责护工的排班,督促检查...