商场物业基本管理存在问题及其对策探究I物业研究IPropertyResearch商场物业基本管理存在问题及其对策探究舒心(北京林业大学.李云北京100083)摘要:本文首先介绍了商业物业基本管理的有关概念和商场物业发展现状.进一步分析了商场物业基本管理存在例如保洁的及时性和彻底性问题,设备设施的检修及养护问题和宣传推广力度及广告效果问题等方面的问题.最后对应问题提出了解决对策.从而从基本理论和实践上丰富了商场物业基本管理理论.关键词:商场物业;基本管理;商户:F293.33文献标识码:A:1671—8089(2012)02—0056—02一,引言商场物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产,它是城市整体规划建设中的重要功能组成部分,其功用就是为消费者提供购物场所.如今,随着人们消费水平和消费能力的不断提高,商场,购物中心等多种形式的商场物业渐渐成为居民购物的首选之地.优质的物业管理在商场运营中的重要作用也日臻显着.商场管理的基础性内容包括保洁,绿化,设备设施养护及维修,广告管理等方面,这些方面被视为商场物业的基本管理.二,商业物业管理的现状及存在的问题(一)商业物业管理现状相对于国外,我国的商场物业起步较晚.近些年,随着国内大中型城市国际化趋势的加强和房地产行业的快速成长,商场物业大量出现,并开始在社会发展中扮演着重要的角色,这在一定程度上充分说明了我国部分城市令人惊叹的国际化程度和发展速度.同时,在商场物业蓬勃发展过程中,管理水平落后,管理无法满足买主,租户要求等问题也在不断地显现出来.商场物业具有特殊性:一般说来客流量大,时间性强,服务繁多,结构复杂,功能齐全,设备设施较为高档,这就对物业管理提出了更高的要求.这既给物业管理带来了机遇,也带来了挑战.(二)商业物业基本管理中易存在的问题l,保洁的及时性和彻底性问题众所周知,商场楼宇和写字楼等有很大的不同,作为公共开放的场所,商业楼宇的客流量很大,并且比较追求休闲和放松.商场环境优美,清洁等,直接影响着顾客的购物欲望和在商场的逗留时间,会给顾客留下深刻的印象,也影响商场的社会形象和商业竞争力.但是由于商场客流量和物流量比其他物业大得多等客观原因,要时刻保证商场整洁不太容易做到.所以,保洁方面的问题是商业物业管理中广泛存在的.2,设备设施的检修和养护问题随着社会经济的发展和科技技术的不断提高,人们对物业设备设施的要求也越来越高.除了基础的设备设施如给排水,电气设备等外,对于商场物业来说,消防设备和监控设备显得很重要.加上最近几年火灾的不断发生,沈阳万达商业广场火灾,吉林市商业大厦火灾,上海"11?15"特大火灾给了人们一次又一次的警告.因集购物,娱乐,餐饮于一身的公共性商业楼字楼层较高,面积大,客流量比较大,一旦发生紧急情况,人员疏散比较困难,所以商场对消防设备的要求比较高.而又由于商场的特殊性,为了保障商户和顾客的切身利益,监控设备显得格外重要,但是据商户反映,商场内的监控设备仍留有死角,丢东西等事故频繁发生.3,宣传推广力度和广告效果问题广告是商家宣传新产品,树立企业形象的一种重要载体,可以帮助商场形成品牌,并支持其发展.对于商业物业来说,广告宣传在开张的时候做的比较多,到后期正常营业的时候,多是依靠于地段的优势.因为在目前商铺出售所占的比例大于出租的,产权不统一,各个业主或物业使用人在对外宣传中很难形成合力.在商场内部,物业管理人员在广告管理方面做的也不是很到位,大部分的商场仅在自动扶梯两侧设有小型广告牌,且规格不一,内容杂乱.在消费者的感官体验上,不尽如人意,很难达到广而告之,吸引消费的目的.三,对策及建议针对以上保洁的及时性和彻底性问题,设备设施的检修和养护问题以及宣传推广力度和广告效果问题等现在商场物业中普遍存在的问题,物业管理公司可以从如下方面着手改善:(一)营造良好的商业物业环境,抓好保洁基本工作1,装修时全面考虑,规划得当在楼宇前期装修之初,就将保洁这一因素考虑进去,选一56—2012~g第11卷第2期PropertyResearchI物业研究l择比较耐脏且易于清洗的地板砖和贴砖.另外,在进行拓荒保洁时要注意彻底清扫,玻璃(里外),地面,厕所,装修痕迹等要进行全方位的清理,保证楼宇使用前的整洁.2,清洁到位与宣传教育并重商场的客流...