百度游戏客服规章制度篇一：客服部管理规章制度中联农商贷客服部规章管理制度第一章总则第一条为规范客服人员行为、保障投资人利益、维护客户信息安全，并进一步确保客服部更好的为客户服务，根据公司相关规定及管理制度的要求，特制订本制度。第二条中联农商贷作为为借款人和投资人提供信息发布、风险评估、客户服务、交易管理、信用咨询等服务的中介机构，应努力做到持续运营、维护投资人利益。第三条本制度适用范围包括中联农商贷客服部全体人员。第二章客服工作职责第四条、人员素质一、客服人员要有责任心、进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；二、工作期间要有亲切的微笑，饱满的热情和积极认真的态度；三、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，不把个人不良情绪带到工作中；四、与客户接触过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；五、客服人员不得对客户做出跨大其词的承诺，或运用某些行政便利对客户施压；六、客服人员不得对投诉客户态度粗暴，要热情主动的为客户提供服务，及时了解问题，帮助其解决问题七、接听客户投诉电话时，不允许打断客户，要耐心的听客户把话说完，充分了解情况后，如果是本公司的责任，主动向客户致歉，并尽快为客户解决问题；如果不是本公司的责任，也要保持良好的服务态度，耐心解析，但是决---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---不要说致歉的话语，以免让客户觉得责任在本公司。八、客服在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。第五条：客服工作职责细则一、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。二、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并及时处理。三、熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。四、熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。五、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。六、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。七、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。八、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。九、遵守公司有关的规章制度，关心集体。第三章客服工作制度第六条、值班制度一、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。二、值班人员要服从客服主管工作安排，认真按各项业务流程、服务规范及操作---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---规范的要求去做。三、值班时必须使用规范服务用语，回答客户疑问时做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。四、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。五、自觉遵守劳动纪律，履行工作职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经客服主管批准不得擅离职守。六、严格执行交接班手续，认真遵守交接班制度。第七条、交接班制度一做好交班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。二、接班人未到岗，交班人不得离开工作岗位。三、仔细阅读中联农商贷最新活动资讯、网站公告，及时了解活动优惠政策，并做好推荐工作。第八条、换班制度一、认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证坐席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。二、员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。三、换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经客服主管签字批准后方可生效。四、每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。五、换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理并按责任...