加强医院服务文化建设，推动“三好一满意”活动龙成斌(南京市儿童医院210008)【】R197.3【文献标识码】A【】1672-5085(2012)50-0089-02医院服务文化是指医院为社会群体服务对象提供综合医疗服务活动和服务产品中所形成的、具有医院特色且相对稳定的服务领域各种文化现象的总称。医院服务文化是社会主义文化的重要内容，它是医院全体员工认同，承诺并自愿履行的一整套服务行为理念和服务行为准则体系。党的十七届六中全会关于深化文化体制改革的决定，这对我们加强医院服务文化建设具有重要的指导意义和现实意义，便于我们更好地推动卫生部“三好一满意”活动，提升医疗服务水平。一、加强医院服务文化建设，提供医院的良好形象文化是民族的血脉，是人民的精神家园，引导广大干部群众树立高度的文化自觉和文化自信，显著提高全民族思想道德素质和科学文化素质，促进员工的全面发展，推动精祌文明和物质文明的全面发展。不同的医院文化会造就不同品味的人，服务文化建设能塑造医院的良好形象，良好的医院形象能提升医院的综合实力，增强医院的竞争力。医院形象是社会和患者对医院整体形象的评价，良好的医院形象是医院的无形资产和无价之宝。能否树立个性鲜明、信普良好并为社会和患者都认同的医院服务文化是医院经营成败的关键。医院服务文化建设有两大方面：一是医院自身生长力，二是医院的外部形象。医院的服务文化建设正是通过对员工的信念、动机、期望等文化心理的渗透和影响来沟通人们的思想，产生对医院目标的认同感和使命感，潜意识的对医院目标产生凝聚力。任何一个有文化内涵的医院，都需要建立感情投资机制，没有感情上的投入，任何医院精祌以及经营伦理都是建立不起来的。要素质医院团队精祌，就是通过运用集体的智慧将整个团队的人力、物力、财力整合，整个团队都有同一精神支柱和精神追求，各方面的价值体系得以融合，从而迸发出创造力，创造出惊人的业绩，主动将自己的行为与医院的荣誉融为一体。必须建立人才激发机制，才能保证医院永久的创造力，将调动员工积极性当成医院H常经营管理行为，养成一种尊重创新、尊重人才的文化氛围，让每个人都能从中感到事业的成就感，形成一支政治素质高、业务素质好，各方面构成合理的人才队伍。我院是有近60年历史的儿童综合医院，医院院训“团结、仁爱、严谨、创新”，医院的使命就是要“至尊至善、造福儿童”，力争把我院建设成迈向现代化一流的儿童医院。我院冇良好的医院文化基础，是靠其他员工一代又一代人的不断努力，现在华东地区，乃至全国都有一定的知名度，今天我们更要把医院的优良文化继承和发扬下去，用优质的服务和精湛的技术服务于人民群众，才能使广大人民群众更加满意。因此，良好的医院形象能刺激公众对医院产生更好的认同，增强医院在市场竞争中的活力。二、加强医院服务文化建设，提升医院的核心竞争力医院服务文化建设是推动医院建设并使之不断向前发展的重要因素，服务文化建设能促进医院的核心竞争力。社会主义价值体系是兴国之魂，是社会主义先进文化的精髓，决定着中国特色社会主义的发展方向，从精神生产特有属性和内在规律来看，任何文化都包含的精神价值与承载这些精神价值的位置基础和传播形态之间的有机统一。文化的精神是文化的“魂”，决定着文化的性质和方向，是文化思想的根本体现。医院核心竞争力是医院在市场竞争中胜过对手的独特的能力，它是医院在服务、质量、人才、管理、等一系列经营理念建立的过程中形成的，具有鲜明的特色和个性特征，拥有自己独特优势的关键技术、关键机制，随着医学模式的转变和社会经济的发展，卫生产业特性日益明显，提供健康消费已成为新的经济增长点。卫生工作是直接为人民健康服务的事业，也是科技、人才密集型产业，卫生产业提供的公共产品需要政府确保，提供的个人消费服务应由群众自主选择，谁能提供优质服务，谁就能获得物质价值和精神愉悦的双重享受，谁就拥有消费者需求的市场。因此核心竞争力是医院个性化的体现，是医院提供给患者、使患者满意而他人无法提供的特殊价值的能力，是医院获得竞争优势的关键，一所医院如果没有自己的医疗特色，以及与其相...