很遗憾，公关的价值只被看见50赵明品牌的用户价值大小取决于内在三要素，自我价值大小取决于外在三要素公关最重要的作用有两个：构建关系和建立品牌。国内企业更认同前者，国外企业更强调后者。国内定义前者，强调前者，自有其思想源流。马克思说，人是社会关系的总和。他在《关于费尔巴哈的提纲》中说在现实性上，人的本质并不是单个人所固有的抽象物。一个男人，他是父亲、儿子、丈夫、领导、下属、挚友等关系的总和，离开关系，其只能是动物意义上的人。一家企业，同样也是社会关系的总和，由政府（监管部门）、员工、上下游企业（行业）、资本、舆论等关系界定，离开这些关系，企业就是经济动物。因此，关系对企业至关重要。同样，关系构建的重要性自是不言而喻。于是，国内企业无论大小，根本都会有个部门处理关系——PR与GR。PR除了直接维护关系、拓展关系，更主要的是通过梳理构建完善的话语体系，扶助企业厘清、处理利益相关方之间的关系，让企业更健康稳定地成长。由此可知，公关不仅仅是关系，更是战略。公关部是企业重要的战略部门。国内环境下，有上述对公关的认知不难，但认知仅止于此，还只是看到了公关50%的价值。公关另一个重要的价值在建立品牌。行业内关于讲公关建立品牌的书，对比知名的是《定位》里斯的畅销书《广告的没落公关的崛起》，整本书都在讲为何是公关而非广告缔造了企业的品牌。《定位》讲，营销的竞争是一场关于心智的竞争，其终极战场是用户心智。用户心智抉择市场，也抉择营销的成败《广告的没落公关的崛起》更进一步强调，争取到用户心智的认同，只有公关，由于广告无法打造新品牌可信度。广告的目的不是建立一个品牌，而是在公关建立品牌后分散品牌，或在营销中把利益点广而告之。公关理应是司机引领并指导着营销大巴的走向。回到品牌的定义——品牌是指消费者对产品及产品系列的认知程度，是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。品牌的本质是能为目标受众带去同等或高于竞争对手的价值，包含功能性利益及情感性利益。品牌以其特有的、能识别的心智概念来表现其差异性，在人们意识当中占据确定位置。现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中定义说，品牌是销售者向添置者长期供给的一组特定的特点、利益和服务。由此来看，公关是品牌离不开的承载。品牌的功能、质量和价值是品牌的用户价值要素，即品牌的内在三要素;品牌的知名度、美誉度和忠诚度是品牌的自我价值要素，即品牌的外在三要素。品牌的用户价值大小取决于内在三要素，自我价值大小取决于外在三要素。简朴来说，内在靠产品，外在靠公关。用户持续使用你的产品，是由于产品本身为他供给了价值;用户没有关切你的品牌，是由于品牌并没有给他们供给价值。仅仅是产品的有形价值，靠产品驱动品牌，是毫无黏性的。只有超越使用功能带来无形价值，建立情感连接，企业与产品才能不成替代。假设没有供给更多的无形价值，打再多的广告、请再多的代言人，也往往无济于事。品牌忠诚和产品忠诚不同。产品忠诚是用戶纯粹为了使用功能而持续使用产品，假设替代品增加、迁移本金不高、新品牌更有吸引力，用户终将流失。而品牌忠诚，那么是用户因内心的认可而不断使用产品。因此，建好品牌这个护城河，即使竞争对手推出了更好的产品又如何？猜你热爱心智公关利益公关：我们是计划和执行的超人求学·理科版(2022年1期)2022-04-26公关赋能的3个新边界国际公关(2022年6期)2022-01-20运鼓动心智游移特点研究：来自静息态和任务态思维取样的证据体育学刊(2022年6期)2022-01-22让学生的根基心智在课堂中成长中国信息技术教导(2022年19期)2022-10-31嘉利公关签约自由超越公关ERP国际公关(2022年3期)2022-06-29孤独会加速老年人的心智衰退家庭医学(2022年3期)2022-04-05质检机构的再定位财经界(2022年1期)2022-01-19浅析行贿罪中的“不正值利益”的认定山东青年(2022年9期)2022-11-28两大公关灾难海外英语(2022年8期)2022-11-22汪建中“股市黑嘴”利益链的终结?现代青年·精英版(2022年9期)2022-11-16