跨文化交际中中西护患关系分析作者：孙璞：《科技创新导报》2011年第17期摘要:随着医疗技术的不断发展以及国际交往的日益紧密,跨文化交际在护理领域的地位也日趋重要,不同文化背景的护患双方之间的沟通障碍也随之显现。护理人员的跨文化交际能力直接影响护理的效果和效率。本文基于对世界观、宗教信仰、表达方式等中西文化差异的对比,从沟通、理解、宽容三方面进行分析,力求提高护理人员对跨文化交际的认识,并将临床护理所需遵循跨文化交际原则加以总结。关键词:沟通理解宽容:R2文献标识码:A:1674-098X(2011)06(b)-0240-011简介跨文化交际是指来自某文化背景的成员所传达的信息被来自另一文化背景的成员所理解。随着全球化趋势的逐步深入,来自西方的病患越来越多的走进中国医院就医;而中国的护理人员也越来越多的走出国门,走向国外的医疗技术团队,面对外籍病患,尤其是说英语的西方国家。如果提供医疗服务的中国护理人员不能顺畅的与身患顽疾的外籍病患沟通的话,无形之中会增加病患的焦虑反应。尤其当中国护理人员的交际方式未能适应病患的行为习惯时,很可能加剧病患的病情。这并不意味着中国的护理理念略逊与西方的护理理念,而是中西护理理念存在一定的差异性,这种差异性是由中西文化差异所导致的。中国护士只有了解了西方人的文化及其价值观才能提供与其相相宜的护理措施。2文化冲突的原因及解决办法2.1沟通在讲英语的西方国家,医疗护理人员在进行任何操作之前应得到病患的同意。这不只是一个普通的礼貌问题,而是医疗护理行业的法律要求。从理论上讲,在执行医疗操作之前没有得到病患的许可,护理人员可以被定为犯罪,这甚至包括如测量血压或生命体征等简单的行为。此现象是由西方文化中强调自我主义而产生的。由征得同意的观念而产生的一个明显的推理结果是病患有权利拒绝治疗,甚至当治疗对于病患继续存活至关重要时也要如此。这就是西方人把个体的自由意志放在很重要的位置的一种反映。个人的自由意志和权力影响的不仅是讲英语的西方医疗行业,更多的是总体上的西方社会。讲英语的西方国家医疗护理行业的哲学体系与我们中国把一致性和集体的利益放在至高无上的重要位置的医院大相径庭。这并不意味着要改变中国的哲学体系,而是建议中国护理人员应该尝试了解西方思想,这样对西方病患的护理会更加游刃有余。2.2理解病患的情感在讲英语的西方医疗护理中被放在了很重要的位置。在住院期间,病患都有可能经历包括悲痛、忧伤等许多痛苦的感觉;护士必须认可、接受并适时地积极鼓励这些情感的表达。当病患对表达自己的感受觉得尴尬或不舒服时,护士需要主动地肯定病患有权拥有那种感受。应该强调的是有些病患可能只想独自分享自己的感受,或需要跟多的时间来反省自己的处境和感觉,因此,护士绝对不应该强迫病患宣泄。中国人很重视的集体主义包括:和谐、亲切、牺牲精神、相互依存和合作;而西方人强调自我主义,其中包括:自立、独立、竞争。在西方国家自我主义是不可回避的思维方式。一些病患可能由于他们的疾病和住院而觉得很无助和无力,最终从行使他们的自主权重退却,只是希望依靠护士来为他们做决定。在这种情况下,护士应该温和而礼貌的提醒病患,他们应该自己做出决定。其实,应该尽可能使病患觉得他们可以控制自己的情况,而不是把他们看做医院实施人次的被动接受对象。因为这不仅仅是自主权的问题,而是病患恢复身体的同时恢复自信的好机会。在西方自我主义的思维方式中隐私权和自由权是不可或缺的重要部分。2.3宽容在讲英语的西方国家医院里,医疗护理人员在给予病患护理服务时应当忽略个人的价值观和道德观点。为便于理解,举一个稍微过激的例子:当遇到一个艾滋病的男性同性恋囚犯时,由于个人的价值观的原因,许多护士很可能会拒绝这个病患。一些人觉得同性恋行为很令人讨厌,甚至有罪;另一种人甚至会荒谬的怀疑某些病患为恐怖分子。但作为护理人员与这类病患交流过程中应特别注意的是不要让自己的观点导致不公正的对待或歧视病患。此时,护理人员不需要去做道德的仲裁者或者扮演神一样的判断角色,而是要提供非歧视性的医疗护理的工作人员。除了以上讨论之外,其他有可能引起歧视的还包括病患的年龄、...