精品文档（可编辑）值得下载分析供电营销服务精益化管理摘要：我国社会建设的大力推进和经济快速发展对电力供应提出了较高的要求，电力企业必须加大调控力度和管理方式的改革，全面实现电力系统的可持续发展。供电营销是电力企业的重要业务，对于企业获取经济效益和社会效益具有重要意义，然而受到市场和自身管理水平的制约，我国的供电营销存在多方面的缺陷，本文在实践的基础上提出了供电营销服务精益化管理的实施途径，以期为我国电力事业的长远发展奠定坚实的基础。关键词：供电营销；精益化管理；实施途径中图分类号：U223文献标识码：A引言面对新的市场经济运营条件，供电企业电力客户服务业务如何从传统供电业务模式向新模式转型，如何合理共享电能营销服务资源，以及如何加强电力服务监管、提高客户服务水平已成为关系供电企业高效、稳定运营发展的重要课题。电力营销服务精细化管理就是在立足于供电行业自身特色，深挖电能营销服务内部的潜力，用系统化、科学化、整合化的电能营销经营服务方式，使营销服务业务流程向管理精细化和合理化逐步转型，实现以智能电网为基础和技术平台，从而有效提高电力客户服务水平的目标。一、加强供电营销管理的实施原则科学有效的供电营销管理应严格遵循以下原则：首先，供电营销管理要以电力生产作为基础，技术作为支撑，通过改进服务质量以取得营销策略上的成功。这一目标的实施很大程度上要依靠先进的信息技术，通过互联网通信功能将电力企业电力营销理念传播到用户中，以满足用户对电力使用信息的需求；其次，要建立新型的买方市场营销理念，从当前我国社会发展总结出的规律来看，只有彻底打破建立在卖方市场基础上营销网络，构建新型营销服务战略格局才能够实现电力企业在高度自由化的市场环境中保持生机；最后，要权衡商业化运营和法制化管理，虽然企业改制使电力企业的性质发生了较大的改变，但是依然要收到政府的监管。电力营销存在的市场风险较大，收到利益驱使产生的不和谐因素也逐渐增多，这些都学要健全的法律机制进行规范和约束。二、供电营销服务精益化管理的实施途径1、完善供电营销服务精益化管理的信息化建设信息技术对于当今社会各个领域的发展具有深远意义，由于其具有高效的信息流通渠道和资源共享平台，将其运用到供电营销服务管理中能够实现资源的整合和最佳配置，对于加强供电企业与客户之间的联系，转变服务理念具有重要的现实作用。供电营销服务管理信息化网络的构建要注重两个方面的问题，首先，进行基础设施和信息资源的整合，将孤立存在或者潜在的信息进行全方位的定位和调控，形成强有力的凝聚效应。其次，在资源整合的基础上构建信息交流平台，凭借网络独有的信息优势实现资源增值和服务增值。2、强化供电营销服务管理的制度建设制度建设是进行一切活动的基础和实施规范，通过市场进行充分的调研并构建科学合理的管理制度能够对精益化管理的标准化操作奠定坚实的基础。在确定供电营销服务管理重点时，要对业务报表、用电检查以及抄核收工作等综合化的考虑，在此基础上强化相关业务流程制度建设，集中资源对抄核过程以及业务流程细进行规范，最大程度降低电量计价的误差和业务时间。要完善对工作质量评价制度的建设，并制定科学的工作评价细则和实施办法，通过绩效考核促进业务水平的全面提升。供电营销服务管理是一项需要专业化程度高并且对基础信息质量要求高的工作，因此要切实完善营销统计分析管理制度，促进营销信息的客观性、安全性。3、实现服务质量监督传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，并对业务流程、操作时间、服务质量进行定量分析判断，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。4、风险管理的进一步落实积极采用先进的工作理念和营销理念，加强营销管理，减损增效。供电营销企业需要始终按照《电力法》的相关规定办事，综合利用多种稽查方法，高度重视供电营销中的典型案例。供电所需要定期审查各个地方的配电设备...