智能无人零售店的问题及对策研究刘岳恒摘要：随着智能化时代的到来，智能无人零售店逐渐出现在市场上，它是超越传统零售店和电子商务的另一种销售模式。智能无人零售店是目前市场发展的主要趋势，智能化技术的快速发展，对零售业产生了很大的影响。基于此，对智能无人零售店的发展情况进行调查分析，指出智能无人零售店的发展优势和趋势，找出智能无人零售店发展过程中存在的问题。并且针对智能无人零售店发展过程存在的问题制定解决措施，以此更好地促进智能化无人零售店的发展。关键词：智能化；无人零售店；问题；对策：F27：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.18.0330引言智能无人零售店是新兴起的第三种销售模式，是在传统零售业和电子商务的基础上新开展的销售模式。主要是利用智能化信息技术，进行产品销售，在销售过程中不需要服务人员，由顾客完成自选商品、自助付款。智能无人零售店是最近新兴起的模式，虽然相对于傳统零售业而言存在很多优势，但是同样存在着一定的不足之处。本文主要是针对于此问题进行探究分析，指出智能无人零售店在发展趋势，探究智能无人零售店发展策略，进而更好地促进智能无人零售店的发展。1智能无人零售店的内涵及发展模式1.1智能无人零售店内涵所谓的无人零售商业主要是指在经营过程中采取自助收银和无人值守的模式，与传统零售业的经营模式完全不同。其技术解决方案围绕自助收银和无店员展开，主要环节包括五方面：进店扫描、商品定位、自主结算、图像识别与出店扫描等。当下来看，市场当中一般能够见到的无人零售商店多被划分成两类，其一为机器视觉技术无人店，其二为无线射频识别技术和一些自动售货机组合。如AmazonGo与淘咖啡等即归属于首类；7-11、罗森无人店等属于第二类型。1.2智能无人零售店发展模式无人零售店，即是没有人看守的一种便利店类型，此种店面的设置目标是降低人力方面的成本支出。于百度当中进行“无人零售”方面的搜索，共能够展现出大概440多万个词条，由此可见无人零售店所受到的重视是很高的。而缤果盒子于上海当中的设置即代表中国的无人零售店开始逐步形成，虽然为初步形成，然而其呈现出的相应形式是多样化的。中国电子商务研究中心网络零售部当中的助理分析师，名叫余思敏，他向《经济》当中的记者阐述：多样化的技术形态推动着无人零售店的种类同样呈现出多样化的态势，目前市场当中共拥有三类模式：第一种类型当中最为知名的是Amazongo。以Amazongo作为范例来进行阐述，当消费者在Amazongo当中进行购物的时候，必须以自身账号进行登录，同时拥有专门性的亚马逊APP，当用户走到商店之后，门口设有人脸识别系统来辨别用户的信息。在消费者于货架之前进行商品的挑选时，此时摄像头会直接对消费者选取的相应商品进行记录，其中共涉及到消费者拿起、放下的两类商品。与此同时，在货架当中的摄像头还可在手势识别的基础上来分析之后顾客会不会再次对此商品进行查看或是购买。此类的无人零售店当中所采取的技术共有三类，分别是算法、机器视觉与传感器融合技术。第二种类型当中最为经典的是淘咖啡。对于此种店面，当用户进入到店铺当中进行商品挑选或是进行点餐时，整体的流程与正常的相符，支付是最后进行的流程，但是在关于支付过程当中，其所凭借的是结算门而非人工。当离开店面的时候，用户是必须以此结算门作为出口的。在结算门方面共划分成两个门，其一是当感应用户即将离开店面时，其自动会打开，走出此门之后，系统能够直接一句顾客货物予以识别、结算。当整个结算流程完成之后，即会出现语音告知顾客这次的消费金额，之后第二道门也会随之打开，消费者即能离开。关于淘咖啡当中的无人零售技术其中共有三种核心技术，分别是结算意图识别与交易系统、生物特征自主感知与学习系统，目标检测和追踪系统。第三种类型当中最为经典的是Takego。其整体的购物流程相对简单，在消费者进入到门店、挑选商品的时候，不论是商品位置于何处，系统均可直接进行识别，在顾客马上离开店面的时候，其会获取到相符的账单，同时系统会直接自己扣款。除此之外，此店面当中含存有相应的人店对话系统，也就是说系统是能够与顾...