产品使用手册——服务规范爱惠浦®服务规范爱惠浦®畅导服务为本，从设计到生产、从销售到安装、多客户到产品的维修保养，服务的理念贯穿于产品的全过程，以服务赢得客户、服务扩大市场。纵观国内外知名品牌，除产品本身的优良品质外，完善的售后服务体系也是它们占领市场的另一个要决。售后服务是指产品销售完成后，对客户进行设备的上门安装、调试、指导使用、接受用户使用咨询及产品的维护、保养方面的服务。完善、规范的售后服务不仅是对用户的一种负责态度，更重要的，它是产品形象的重要组成部分，服务的质量好坏直接影响着产品的口碑及市场份额，对同等品质的同类产品，售后服务的质量，是用户选择产品的重要依据之一。由优秀技术人员组成专业服务队伍，依靠丰富的经验和熟练的技能，在最短的时间内，安全快捷安装好产品。规范化的服务程序，以建立口碑行销。一、经销商服务守则1．经销商有义务对消费客户进行指导性的销售，使客户得到最适合于自己实际情况的配备。运用一切最合理的方法，鼓励客户使用爱惠浦®产品。2．为保障消费者客户利益、维护爱惠浦®产品声誉，经销商应积极配合并实行“持证上岗”及“服务需文明守则”。3．服务规范守则重点：安装服务人员需着有EVERPURE爱惠浦®中英方商标之制服，其服务需文明礼貌、专业、敬业，不得有任何干扰消费者行为。产品使用手册——服务规范4．自消费者购买产品当日起，24小时内应到府安装。如遇消费者对使用产品有疑义时，经销商或分销商应即刻派有前往看察看，解决问题。二、售后服务规范1．档案建立与用户签订服务卡后，同时将用户服务卡统一归档，将详细情况，存入我公司计算机内该用户专用档案下，今后每次维护情况都将记录在案，下次维护时便于技术人员参考。2．实行用户服务卡制度技术人员到达用户处时，应出示服务卡，请用户确认故障现象及到达时间之后力争在最短时间内解决有关问题；离开时，由用户签字确认离去时间及维护结果，圆满解决用户面临的问题。3．持证上岗从事产品安装、纵使及服务咨询的人员，必须认真学习本产品的相关知识。经培训合格后，由公司统一核发服务证、持证上岗。严禁无证人员上岗服务。安装人员做好服务记录、更换服务卡。为保障顾客利益及本产品市场信誉，若服务项目为更换新滤芯，安装人员必须当场销毁拆换废滤芯。4．尊重用户在产品的安装服务过程中，必须尊重用户的意见，合理地选择设备安装位置，未经客人同意，为得自行进行安装。当用户的意见与产品安产品使用手册——服务规范装及要求相悖时，应做好耐心的说服工作。如安装工作无法实施，应立即上报公司处理，严禁发生以任何原因为理由的产品安装责任事故。5．服务回访在上门服务完成后，公司将统一进行电话回访，确认服务质量，在产品全貌初期，应进行一次使用情况咨询，在产品使用一段时间后，要按时提醒用户注意滤是否需要更换，以保证设备的出水质量及使用寿命，但应注意回访电话频度，以避免给客户造成“服务”骚扰。6．热线服务公司开通咨询服务热线，由持证人员上岗，接受顾客的咨询，服务预约，接受用户的投诉及解答用户有关产品的一切咨询：咨询员应认真做好各项记录、文明礼貌、亲切待人。咨询服务热线严禁向处拔打及接受各类与产品无关的电话。7．用户对于服务的任何意见与建议，可随进投诉：TEL：010-64895300或传真：010-64896117客户服务中心：800-810-7589三、安装工作程序安装工作人员形象基本配备：制服、服务证、鞋套、工作制服产品使用手册——服务规范安装工作人员工作程序：1．电话预约2．上门安装3．着鞋套4．出示工作证5．自我介绍“我是爱惠浦®（公司名）安排到府上安装滤芯的工作人员。我叫×××，”“谢谢您采用美国原装EVERPURE家用系列，”“安装的时间大约需要30分钟，对不起打扰了！！”“能告诉我厨房在哪吗？谢谢！！”6．工作安装时间（如有客户咨询产品问题应适当解说，如遇不清楚状况，直告诉客户，请公司客服部回答）。7．安装完毕，先进行活化（解说活化原因，并提醒客户如遇长期不在家，再次使用时应先放流3-5分钟后再饮用）。8．检测对比过滤前的水，过滤后的水。9．检测后，必须当...