试论公共图书馆的信息无障碍服务齐向华付宁(山西大学管理学院，太原030006)［摘要］本文从理念上探讨了公共图书馆进行信息无障碍服务的必要性，从技术上探讨了具可行性。并在对中美公共图书馆的信息无障碍服务迹行广泛调研的基础上，提出了公共图书馆信息无障碍服务中资源建设、网站建设和川户服务等方面的思考和建议。［关键词］信息无障碍用户服务公共图书馆［中图分类号JG252［文献标识码］AInformationAccessibilityinPubliclibrariesQixianghuaFuning(Schoolofmanagement,shangxiuniversity,Taiyuan,030006China)ABSTRACTThisPaperdiscussesthenecessityofInformationaccessibilityinpubliclibrariesanditsfeasibility.WeinvestigaethesituationofInformationaccessibilityinpubliclibrariesintheUnitedStatesandChina。Onthisbasis,wemaderecommendationsinInformationresources、constructionsitesanduserservices。KEYWORDSInformationAccessibility,userservices,Publiclibraries在信息时代和网络社会中，就残障者的生存发展而言，信息无障碍较Z物质环境的无障碍具有同等重要共至更加重要的意义，它更能改变残障者的生活、学习和工作能力，使他们能够真正平等地参与社会生活。在信息无障碍推广中，作为面向社会全体成员的公益性信息服务机构，公共图书馆理应具有责无旁贷的义务。1.公共图书馆加强信息无障碍服务的必要性及可行性分析1.1公共图书馆加强信息无障碍服务理念上的必要性分析所谓信息无障碍(InformationAccessibility)是指利用不断发展的信息技术手段，让所有人无障碍地获取信息资源。其核心内容定利用技术手段消除某些生理功能退化或丧失的人群在信息获取、接受过程中的障碍⑴。图书馆的信息无障碍服务是指图书馆充分创造和利川各种条件，特别是借助信息技术，帮助残障用户获取信息，以达到信息面前人人平等的忖的。在木文中，我们将残障和老年人群中那些使用计算机及其外围设备获取信息时存在某种功能性障碍的人称为图书馆的残障用户。相关的调研结果表明⑵，残障用户具有非常强烈的希望能在家中享受图书馆信息无障碍服务的愿望。这是因为生理或心理上的残疾，给他们去实体图书馆造成很大的不便，在客观上使得他们的工作学习等活动不得不在家中进行。同时，随着计算机设备的普及，家庭拥有计算机和网络的川户越来越多，这些计算机的软硬件都是经过个性化的设计，使用非常方便，因此他们主观上也更愿意在家中使用自己的计算机来厚受信息服务。对图书馆而言，我们数字化信息服务的忖标是：所有人在任何时间、任何地点都可以使用连接到互联网的任何数字设备来访问所有的人类知识。因此，图书馆在数字信息资源建设与服务中应该提侣全纳性设计——为所有人获取信息服务而设计，无论其身心是否正常、是否具有较高的网络使用技巧、其使用的是主流还是非主流网络设备等，都能够访问所需的信息资源。事实上，为残障用户服务一育以来部是图书馆作为公益性服务机构的义务。在此理念下，图书馆构建信息无障碍体系，对社会而言，可以帮助残障者获取信息，消除信息鸿沟；对自身而言，还可以提升其核心竞争力，使其在与当今国内外同行和非同行信息机构Z间复杂多变的激烈竞争中胜出。在我国的图书馆体系中，由于高校和科研机构的图书馆对社区的不开放性，公共图书馆成为为残障用户提供服务的主体。因此，无障碍信息服务是公共图书馆建设中不可或缺的一部分。1.2公共图书馆加强信息无障碍服务技术上的可行性分析网络将书写、口语、视听模态整合到一个系统和一个平台上，残障者可以借助特殊功能的计算机软硬件轻松上网，信息技术给残障者带来的便利远远大于非残障者，使他们因残疾而受到限制的存取信息的能力得到释放和延伸，生存和创造的潜能将得到发掘。1.2.1信息无障碍软硬件平台建设的发展多年来，为了帮助残障者更好地跟上信息社会的步伐，人们开发了很多帮助残障人群的辅助科技产品，以帮助各种残障用户访问网站。主要的硬件和软件有：屏幕阅读器（如JAWS）、屏幕放大软件、语音合成软件、头盔式点击设备、电了触摸屏、盲文输出设备、Lynx文木浏览器等。IBM全球信息无障碍...