职业倦怠对社会工作影响摘要：职业倦怠是一种由工作引发的情绪、情感、行为等心理枯竭现象，已成为影响职业人士身心健康和职业绩效的首要问题。对职业倦怠因素的认知和改进，指导人们如何克服职业生涯发展过程中的各种障碍，既有利于个人的身心健康，也有利于组织的发展和社会的进步。社会工作者是职业倦怠的高危群体。以深圳社工为例来探讨社会工作者职业倦怠的风险因素及保护因素。关键词：社会工作；职业倦怠；机构文化:C913文献标志码：A:1002-2589(2013)12-0095-03职业倦怠是一种由工作引发的情绪、情感、行为等心理枯竭现象，也可以称为工作倦怠。职业是人们安身立命之所在，是人们获取成就感、发展人际关系、建立自信心及安全感的重要方式。研究发现，职业倦怠导致缺勤、离职、生产效率低下以及伤残等已成为影响职业人士身心健康和职业绩效的首要问题。加强有关职业倦怠的研究，指导人们如何克服职业生涯发展过程中的各种障碍，既有利于个人的身心健康，也有利于组织的发展和社会的进步。研究者从不同的背景或角度来对职业倦怠进行描述、解释与预测，并提出了许多不同的理论。如生态理论(EtogyTheory)认为，职业倦怠是个人身心健康状况、目标、需求、价值观等变量与社会、政治、经济、文化、教育、环境等变量交互影响的结果;资源保存论(ConservationofRe-sourceTheory)认为，倦怠的两个潜在的心理过程一一工作要求与工作资源分别与倦怠的不同维度存在高度相关，由于工作要求过高及工作资源的缺乏，而最终产生了倦怠。职业倦怠有三个主要表现：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低。情绪衰竭是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，对工作缺乏冲动，有挫折感、紧张感，甚至害怕工作。玩世不恭是指刻意与工作相关的人员保持一定距离，对工作不热心和不投入，怀疑工作的意义。成就感低，是指个体对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作。国内的研究者一般将职业倦怠定义为个体在长期的工作压力下所产生的情感、态度和行为的衰竭状态，多发于以人为工作对象的行业中，如医护、教育行业等。深圳是国内社工行业发展最快最好的城市之一。随着社工职业的不断发展，很多新的社会问题频繁发生，大量的心理问题也日益凸显，重重压力威胁着社工们的身心健康。本文以深圳社工为例来探索社工职业倦怠状况、原因及可取的干预措施，为深圳社工的发展建言献策，探索社会工作者职业倦怠的风险因素及保护因素。一、导致社工职业倦怠的因素探讨1.社会认知对社工职业倦怠的影响近年来，深圳社工服务已覆盖多个领域，但社工受社会关注还是不够。有许多人对社工这个概念还是不太了解，怀疑社工的能力及专业性等，不仅市民对社工的认同程度低，还有不少领导认为社工“经济效益小”而不予重视。外界对社工这个职业的不了解导致多数社工认为自己的工作不被认同、社会地位偏低，形成了社工工作上的压力。社工的岗位、社工的职业阶梯、待遇未见完善，用人单位或是把社工当作没有用的冗员，或是把社工当作全能的神。调查显示超过一半的社工严重感觉到社会上对社工的工作不了解，三分之一的社工严重感觉到社工的工作得不到尊重，因此社会对社工的认知导致了社工们感觉不被了解、不受尊重，这是社工产生职业倦怠的原因之一。2.机构制度文化对社工职业倦怠的影响在一项社工对社会工作服务机构评价的调查表明，社工不能参与机构的决策，工作绩效考核方式与期望不符，以及机构提供的在职训练与期望不符等特性是使社会工作者产生职业倦怠的重要因素。虽然很多社工机构都建立了自己的机构文化，但在社工的团结内聚力领域却工作力度不够，很难让社工产生归属感、自豪感。所以，完善社工机构的独特文化、加强各部门之间的沟通合作、让社工参与机构的决策、创造社工良好的工作环境是健全社工管理体制的一大方向。社工们认为工作绩效考核方式与期望不符，这会降低他们的工作热情和积极性，因此建立有效的绩效评价体系是社工机构及用人单位加强管理、促进发展的重要手段，但绩效评价体系是否科学合理对其应发挥的强化管理和推动作用的大小起着决定性的作用。要想保证社工绩效评价体系的科学性和合理性，在评...