（导语）企业成本在增加，但销售增长缓慢，利润更由于市场激烈的价格战而出现不断下滑，个别门店甚至出现了亏本。这既与整体经济形势有关，也与激烈的市场竞争有关。像杭州等一些商业发达的城市，２０００多人就拥有一家药店。如何提高单店效益呢？开展电子商务就是一种有效方式。突破门店销售瓶颈发展电子商务（副）九洲大药房打造中国的CVS（主）对于零售企业来讲，房租、人力成本、水电费以及商品损耗是其主要的成本构成。近几年来，房租和人力成本上升，成为药店等零售企业最大的支出。然而，致命的是，当药店零售企业采取形形色色的促销手段的时候，不仅要面临广告宣传费用的上升，而且还要面临宣传效果下降的严酷现实。跑马圈地，更是让许多连锁的“集约化”道路显得有点“失血过多”。面对传统经营的困境，杭州九洲大药房连锁有限公司在电子商务方面做了有益的尝试。淘宝露脸，仅仅是预热（小）九洲大药房网上药店是浙江的第一块网上销售牌照，也是杭州九洲大药房连锁有限公司由传统的门店销售走向电子商务的发端。作为第一批试水淘宝的专业药房，九洲网上药店表现突出。由于政策原因，淘宝目前以天猫医药馆的形象重新亮相，九洲大药房网上药店再次第一批进驻，并处于销售领先的地位。也许是在淘宝上出色的表现，许多业内人士认为九洲网上药店未来将会以第三方平台为主而忽视自己的官网（www.dada360.com）建设。事实上，淘宝等第三方平台仅仅是官网推出前的一个预热。通过预热，团队、库存、物流、服务等都可以在这个过程中获得磨练。九洲大药房董事长刘雷近日在一次高层会议上表示，成功经验往往不可复制。九洲不会重复电商的成功模式，更不可能把宝押在某一特定的电商身上。九洲大药房要走的是一条差异化的电子商务创新道路，将会把８年来形成的实体店品牌优势、门诊优势、会所优势、卡业务优势等与先进的网上销售相结合起来，打造成为中国的ＣＶＳ，最终还是要靠自己的官网。保险卡，贯通线上线下（小）刘雷认为，零售药店连锁与其在传统销售方式上一味地比规模，比价格，不如在新的销售方式、新的客户体验上有所突破。新的销售方式在嫁接在传统业务架构基础之上的低成本销售。此举如果成功，将可以很好地抵消目前市场上普通存在的成本上升压力，通过电子商务，为客户提供新的更便捷、更舒适的购物体验。作为国内第一家开展保险卡业务的药店连锁，目前已经打通了消费者在九洲大药房药店、门诊、会所、网上药店的消费渠道。这种创新业务以保险理赔的方式，为参加健康保险的客户提供健康服务。消费场所限定为药店或医院。具体来说，就是由企业出钱在保险公司投保，然后由九洲大药房与保险公司每月根据上月的实际消费进行集中结算。从８个多月的运行来看，客单价是普通消费者的三倍。由于不用自己掏现金，消费者在选购时一般会选择品质较高的药品。该业务另一的好处还在于节约了大量的宣传费用。一般的ＤＭ有效率为１％左右，而保险卡业务仅仅凭一条短信，就能够达到３０％左右。就服务而言，由于是定向客户，数据完全在透明的网上，因此可以根据客户的消费能力，对客户的消费习惯的分析，为客户提供更为细分的小众化服务。由于网上药店也开通了保险卡业务，使得身居外地的参保企业员工也可以轻松享受到健康服务。订单，让采购真正与市场对接（小）相比较其他电子商务，订单式的保险卡电子商务因为不担心消费者没有消费能力，所以是最能突破传统门店销售瓶颈，实现网上销售的创新业务。受此启发，目前九洲大药房已与一家公司签订了预付卡业务。预付卡业务也是由企业以发放福利的形式把钱打到中介公司，然后中介公司通过定点商家提供商品服务。与保险卡业务不同的是，这种预付中间没有保险公司的介入，定点商家也不局限于医院或药店。客户不仅可以用来购买药品，而且可以用来购买非药品。这一业务同时也触发了九洲旗下的九欣医药公司的新的采购模式。由于这些客户以健康人群为主，对品质要求较高，所以商品采购将会有新的要求。采购如何与市场对接将是采购人员新的课题。未来可通过对客户的市场调查和预订，为客户提供一些订制的商品服务，从普通商超中切割到更...