危机管理在企业发展过程中的应用作者：戴珍班级：营销992学号：99011208内容提要：本文通过对中国企业的整体现状分析，中国企业危机意识比较淡薄，忽视危机管理，中国企业需要也有必要引入危机管理。本文从（1）、防范于未然，强化整个企业的危机意识；（2）、在危机出现时，能够妥善处理危机；（3）、强化公关，从危机中获利三个方面并且结合有关案例，对危机管理在企业发展过程中的应用进行了阐述。关键词：危机管理、危机意识、末日管理所谓“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”。未来是不可知的，危机是时刻存在的，它犹如疾病一样，防不胜防。随着社会的发展进步和企业生存环境的千变万化，对于一家企业，它无法避免随时都可能发生的危机。危机具有可怕的潜在的破坏性。一旦爆发，仅仅一个小小的问题，就足以使一家企业陷入危机之中，不管是全球著名的跨国公司，还是无名的临家店铺。在企业的发展过程中，掌握有效的避免、预防和处理危机的管理技能和方法，对企业的生存和成功是至关重要的。因此，对于企业来说，进行危机管理应该成为企业日常管理活动中的重要部分，在这方面，中国企业还是比较缺乏。一、就目前中国企业的整体现状来看：1、危机意识比较淡薄。（1）、企业的经营者。根据中国企业家调查系统不久前就中国加入ＷＴＯ对企业是否有影响问题进行的一次问卷调查中显示：有超过40%的企业认为中国加入WTO对本企业或所在行业影响不大；而关于中国加入ＷＴＯ对国内宏观经济的影响，有65.7%的企业家认为利大于弊。从这两项数据中表明了中国企业中有相当数量的企业其危机意识还比较的淡薄。很多企业对于自己当前的成绩感到满足，几乎不对潜在的危机进行防范，结果是没几年就没落了。（2）、企业的内部员工。安于现状、不求上进、缺乏创新、图一时的安逸。在感受到危机来临时，已是为时已晚。2、缺乏有效管理，孕育了危机。在企业经营形式不好时，企业很容易发现危机。而在企业发展较好，特别是在企业发展较快，利润持续增长时，由于管理者和其他的人往往不愿承认企业的成功受到了威胁，对于缺乏有效管理而出现的潜在危机，他们经常采取忽略的态度或存有侥幸的心理。到最后危机在企业不留意的时候出现时，企业已经散失了竞争力，并迅速走向溃败。爱多和巨人就是在高速发展时忽略了企业的有效管理，最终爱多因此而走向衰落，而巨人集团是导致覆灭。3、回避危机，不能妥善处理危机。在企业的危机爆发之后，中国的企业中有较多的是选择回避，而不是直接面对危机。有的甚至是推脱责任，掩盖事实真相。在处理危机时，动作缓慢，不诚实、积极主动，久拖不决。2000年9月，彼阳牦牛壮骨粉20000303号产品被卫生部抽检为不合格批次产品。红太阳集团就因为没有作出及时反应，没有在24小时内将处理结果告知消费者，而导致了信任危机，造成了较大的损失。二、相关研究综述。1、（美）诺曼·R·奥古斯丁认为：“每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。”①并且提出了危机管理六阶段：（1）、危机的避免；（2）、危机管理的准备；（3）、危机的确认、（4）、危机的控制；（5）、危机的解决；（6）、从危机中获利。2、（美）杰弗里·R·卡波尼格罗则认为：“危机管理是一种对企业造成的潜在损失最小化并有助于控制事态的职能。”他提出了“危机顾问观念”，指出“危机顾问观念”已不只包括“灾难控制”，它包括认清弱点，防范危机的发生确认并隔离危机，在危机中有效地沟通，监控和评价危机，做出必要的调整，通过企业的商誉使之与危机隔离开来，并重新开始这一过程。（如图）并认为：“所有企业都必须形成一种危机管理文化，包括危机计划、预先准备、沟通以及评估。”②防范危机的发生识别和评价企业的弱点制造危机计划增强企业“免疫力”监控、评价并做出调整危机本身危机期间和之后进行沟通图：危机顾问观念③3、苏伟伦在其编著的《危机管理》中从企业遭遇危机的征兆、危机监测、危机程度测试、危机预控、危机管理的态度、危机处理等多方...