亲情与首饰亲情与首饰篇四《珠宝门店导购学识及销售技巧培训》《珠宝门店导购员学识及销售技巧培训》培训师：郜杰一、课程目标：通过培训使学员1.掌管常用珠宝学识，能够对饰品举行正确讲解2.提升珠宝导购员积极心态、热心服务的理念与技巧；{亲情与首饰}.3.掌管门店销售的标准流程；4.掌管门店销售的礼仪模范；5.掌管实战而模范的销售技巧；6.扶助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推动销售进程。二、课程内容：1.珠宝、翡翠学识及寓意2.珠宝导购正确的销售心态及销售行为；3.实战的销售技巧；4.如何做好客户售后服务。三、课程大纲：1.珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义第一讲黄、铂金首饰根本学识2.镶嵌类饰品珠宝学识钻石4C、产地、工艺、镶嵌等红蓝宝产地、种类、价值碧玺产地、种类、价值{亲情与首饰}.欧泊产地、鉴赏、价值水晶产地、种类、价值托帕石、橄榄石、石榴石等镶嵌类饰品价格及进展趋势3.翡翠玉石珠宝学识翡翠来历及种类翡翠挂件寓意翡翠A\B\C货区分其次章珠宝珠宝导购实战销售技巧1.珠宝导购积极心态的建立爱岗敬业、职业责任与公司站在同一阵线乐于助人的态度焦点导引思想大量工作忘却伤口忠诚比才能更重要勤奋与感恩案例：珠宝店的感动服务2.赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪留神接待依次、接一顾二招呼三百问不厌、一视同仁个人外在的形象就是公司的形象微笑服务“四个结合”塑造优质的销售服务工作环境有自信的肢体语言表达品牌用赞美接近客户案例：新加坡航空公司案例3.珠宝导购完备的待客之道掌管接近客户的时机导购等待销售时机时的留神事项导购身体模样的不良习惯结帐作业不容忽略电话的应对方式4.应对顾客销售七流程销售七流程5.珠宝门店导购员开场技巧根本认知：碎话+询问+三种顾客回响技巧一：新的…技巧二：工程与筹划技巧三：唯一性技巧四：简朴领略技巧五：重要诱因技巧六：制造热销的气氛技巧七：老顾客开场技巧技巧八：老顾客带新顾客开场技巧技巧九：老顾客找导购员离职开场技巧技巧十：老顾客找的导购调休开场技巧技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场6.珠宝表示三方法能够用道具、自身、顾客三种表示用工具仪器辅助表示试戴表示首饰留神事项7.如何讲解珠宝产品五技巧下降讲解法比较讲解法NFABE讲解法USP讲解法构图讲解法【实战练习】：构图技巧，让顾客自己压服自己8.珠宝导购如何处理顾客反对问题技巧一：采纳、认同赞美技巧二：化反对问题为卖点技巧三：以退为进技巧四：关注顾客的“非语言信息”技巧五：激励试戴概括反对问题处理案例：夫妻和丈母娘柜台发生争执，如何处理9.珠宝导购如何激发添置欲望的技巧技巧一：用宛如取代少买技巧二：运用第三者的影响力技巧三：善用辅佐器材技巧四：运用人性的弱点技巧五：善用参与感技巧六：善用占有欲技巧七：引导焦点技巧八：四步五缘案例：情人节让要走的小伙子欣然添置案例：梦金园如何讲解AU9999黄金10.掌管终止销售的契机当机立断，添置欲望高点成交导购员不连忙成交的理由，破除内心惧怕语言、行动，一气呵成识别顾客终止语言的讯号{亲情与首饰}.识别顾客终止肢体语言的讯号11.珠宝导购常用缔结的八种技巧技巧一：替客户做抉择技巧二：有限数量或期限技巧三：推销今天买亲情与首饰篇五感悟亲情感悟亲情我以为你并不爱我。所以，在我拥有心爱的礼物时，年幼的弟弟每次总与我争抢，您总是一脸苛责“弟弟那么小，你怎么老惹他哭？先给他玩玩，等他玩腻了，就会还给你。”可你知道吗？我的芭比为什么没有腿我的转笔刀为什么不会转？我新买的书为什么伤痕累累？我无助地躲在被窝里掉“金豆豆”的时候，你却没有来哄我，而是持续做着自己的活，我只是瞧见你毫不在意的眼神偷偷瞟过来几次。我以为你并不爱我。所以，在开学的时候，你给姐姐买了美丽的书包，给弟弟买了精致的笔盒，你只是摸摸我的头说：“姐姐去年的书包给你用大小刚好，你弟弟小，买个笔盒给他欣喜欣喜。”我以为你并不爱我。所以，当我在周末的时候，总以为...