“三亚宰客”事件全回顾引言：三亚位于海南岛的最南端，是我国著名的海滨旅游城市。宜人的气候，和煦的阳光，湛蓝的海水，美味的海鲜，三亚也因此被称作“东方夏威夷”。其丰富的旅游资源，更是被许多背包客誉为“旅游天堂”。每年的秋冬季，三亚都会迎来旅游的高峰期，仅春节黄金周，就有多达49万国内外旅客来到三亚。许多在这个季节有出游计划的人，都会将目光聚焦到三亚——“一个被大自然宠坏的孩子”。这个冬天，三亚又一次成为了人们关注的焦点。然而这次，并不是因为他舒适的气候条件，也不是那秀丽怡人的自然风光，而是当地早已有之，只是未见诸报端的“天价宰客”现象。从罗迪微博曝光“三亚宰客”事件后，无论是网友“晒”出的账单，还是媒体的口诛笔伐，都将三亚推到了风口浪尖。“国际旅游岛”一度被调侃成“国际宰客岛”。而有关部门在这次事件中的几次回应，也成为了各方热议的焦点。一，导火索：微博曝光“三亚宰客”风波始于一条微博。2012年1月28日，一位名叫“罗迪”的网友发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽”。①这条微博在一天时间内被转发了4万多次。根据搜索引擎的流量数据显示，随着微博上的流传，“三亚宰客”成为了当时最为热门的搜索关键词。一时间，三亚“天价宰客”成为了大家议论的焦点。29日上午，三亚市工商局得知此微博后，立即联系当事人高某（罗迪的朋友）了解情况，封存了该店近期的销售台账，并督促该店立即自行停业，进行内部整顿。当天下午，被曝宰客的富林渔村海鲜排档挂出了“停业整顿”的牌子。而该店老板回应称，销售台账中并没有这么大金额的消费记录，可能是有人恶意诬陷。三亚市工商局负责人当天也表示：由于没有更确切的证据，该事件查办工作存在很大的困难，迫切希望罗迪和高先生提供更为有力的证据。一旦取得了确凿的证据，将按照“一次性死亡”原则。从严处罚。此后不久，罗迪删除了那条引发争议的微博，他回应称，没想到这个帖子产生了如此之大的反响，作为海南人，他是恨其不争。并称删除微博是个人行为。富林渔村海鲜排档是否存在宰客，罗迪与高先生又是否是诬陷，从证据角度来看，都略显单薄无力。这家被曝“宰客”的海鲜排挡，也只能是“停业整顿”。此事本可能就此了结，而事实却并非如此。“三亚宰客”因这个由头迅速发酵，几乎所有的网友都是宁信其有不信其无。这背后的原因值得探究。微博虽被删除，但风波却远未平息，或者说只是刚刚开始。二，官方微博回应：三亚“零投诉”就在29日的下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条，回应了此次“春节宰客”事件。这3条微博分别累计被转发了3万多次，其影响力不亚于罗迪的“曝光微博”。也将“三亚宰客”的焦点从商贩，出租车司机一下子转移到了职能部门。三条微博内容如下政府选择第一时间在微博上就此事作出回应，而非传统的新闻发布会，这样的方式即迅速又“时髦”，至于是出于何种考虑，有关部门倒是没有做出相应的回答。许多网友表示，前两条微博中所体现出来的，职能部门快速而又透明危机公关意识，以及与网民互动的态度，是值得肯定的。其中，网友@老郭三十说：处理速度还行，希望能从根源上治理一下。网友@经纬张颖表示：人家三亚政府真的现在才知道嘛。大家理解下，给人家三五年整顿时间再考虑去呗。②然而，在最后一条微博中，有关“零投诉”的说法存在着很大争议，引发了许多网友的质疑，指责和调侃。《河南商报》评论员王攀，有关“坦诚”的一番说法或许能代表部分网友的观点：“尽快讲、准确讲、持续讲，这是应对突发事件的三要求。三亚回应还算快，但不准确，零投诉更是荒诞。不坦诚，错就错了，何必辩解？试想，假如没有所谓的零投诉，这一事件还会发酵得这么快吗？缺乏坦诚，危机公关，只会适得其反。”③也许是迫于一定的舆论压力，就在这3条微博发布后的第二天，1月30日，三亚市政府新闻办就“零投诉”这个说法，又一次通过微博向网友道歉：“上一条...