优质护理模式在急诊科的应用及价值评析【摘要】目的探讨优质护理模式在急诊科的应用价值。方法108例急诊科患者，随机分成对照组和观察组，各54例。对照组采取常规护理，观察组在对照组基础上采取优质护理模式护理，比较两组患者的护理效果。结果观察组的护理质量以及基础护理水平评分分别为（98.3±1.2）、（98.8±1.1）分，高于对照组的（92.5±1.8）、（95.2±1.3）分，差异有统计学意义（P【关键词】优质护理模式；急诊科；护理满意度DOI：10.14163/jki.11-5547八.2016.28.176本次研究的主要目的是为了探讨优质护理模式在急诊科的应用价值，特选择本院急诊科收治的108例患者的临床资料给予分析，详细内容报告如下。1资料与方法1.1一般资料选取2014年5月〜2015年12月本院急诊科收治的108例患者作为此次研究对象，其中内科患者30例，五官科27例，妇科12例，儿科11例，外科28例。将患者随机分成对照组和观察组，每组54例。对照组患者中，男23例，女31例；年龄5〜74岁，平均年龄（38.6土12.6）岁。观察组患者中，男22例，女32例；年龄6〜75岁，平均年龄（39.2±12.3）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P〉0.05），具有可比性。1.2护理方法对照组患者采取常规护理，主要有巡视患者、用药指导、健康宣教以及心理护理等。观察组患者在对照组基础上采用优质护理模式护理，具体护理内容有：①优化就诊流程：转变以往先挂号再治疗的就诊顺序，替换成先治疗再挂号的形式，能够明显缩减患者入院到就诊的时间，避免由于就诊流程复杂而延误最佳治疗时间；护理人员要主动予以引导，积极掌握患者诉求并安抚患者及其家属；护理人员要严格规范注射、输液以及吸痰等常规工作，避免因操作不当而损伤患者[1];护理人员要用从容镇静和耐心的态度完成操作提高患者的信任度，改善患者紧张和焦虑等不良心理。②转变护理理念：做到一切以患者为中心，站在患者角度思考问题，掌握患者诉求，为患者实施有效且专业的护理服务；加强对患者饮食和卫生等基础护理的重视，实现优质护理的持续性和人性化。③合理安排人力资源：因为急诊科晚间就诊患者偏多，要重视晚间值班护士责任意识的培养，一旦出现突发事件要及时进行急救处理，及时观察患者病情，保证在短期内辅助患者；排班人员还要考虑护理人员的经验及学历，排班时进行合理搭配，从而尽可能地改善护理服务质量。④加强护理人员培训：急诊科护理人员需要及时和准确评估患者病情，因此对其专业素质和操作技能的标准更高，需要其不断学习新知识，储备更多专业知识；科室要定期组织护理人员参加相关专业培训和考核，将考核成绩列入奖惩制度中［2］，从而充分加强护理人员的工作积极性。1.3观察指标由护士长分别评估两组患者的护理质量和基础护理水平，总分是100分，分数越高表明效果越佳。对两组患者发放本院自拟护理满意度调查问卷调查其护理满意度，主要分为满意、一般满意及不满意，满意度=（满意+—般满意）/总例数x100%。1.4统计学方法采用SPSS20.0统计学软件进行数据统计分析。计量资料以均数土标准差（x-土s）表示，采用t检验；计数资料以率（％）表示，采用X2检验。P