内部资料注意保密第五届中国最佳公共关系案例大赛获奖案例集---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---蓝色光标朱浩汇编2003.10.一八目录一、从“危机”到“商机”----中美史克PPA事件危机管理案例二、感性主题与策略传播----玉兰油香氛活肤沐浴乳营销公关案例三、“软件巨擘资本骄子”---用友软件A股上市财经传播案例四、“时、空、安、静”---奥迪A8新产品上市案例五、联想液晶电脑上市营销案例六、相约世纪坛，与HiD对话----TCLHiD大型活动案例从“危机”到“商机”--中美史克PPA事件危机管理案例一、PPA事件背景---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---中美史克天津制药有限公司是一家现代化合资制药企业。自1987年10月投资建厂以来，年生产能力23亿片（粒、支）。其代表产品肠虫清、泰胃美、康泰克、芬必得、康得、百多邦等在中国已家喻户晓。其中康泰克为支柱性产品，年销售额在6亿人民币左右。美国一项研究表明，PPA（即苯丙醇胺），会增加患出血性中风的危险。2000年11月6日，美国食品与药物监督管理局（FDA）发出公共健康公告，要求美国生产厂商主动停止销售含PPA的产品。中国国家医药监督管理局（SDA）于2000年11月16日发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》，与美国FDA所发健康公告仅隔10天，并且是以中国红头文件的形式发至中国各大媒体。在一五种被暂停使用和销售的含PPA的药品当中，包含了中美天津史克制药有限公司生产的康泰克和康得两种产品。康泰克进入中国市场已有11年历史，由于其独特的缓释技术和显著的疗效，在国内抗感冒药市场具有极高的知名度，可谓家喻户晓。中国SDA通告一出，顿时引起社会的极大关注。媒体争相报道，经销商纷纷来电，康泰克多年来在消费者心目中的优秀品牌地位陷入危机之中。中国环球公关公司受中美史克天津制药有限公司的委托，迅速启动危机管理工作系统，通过实施危机期间的媒体关系管理方案，有效控制并处理了由PPA事件引发的重大危机，有效保护了品牌，更为史克重返感冒药市场奠定了良好的舆论基础。PPA事件289天之后，即2001年9月3日，中国环球公共关系公司又鼎立协助史克公司紧紧把握市场商机，充分利用康泰克原有品牌效应，成功地将新康泰克推向市场。二、调查与分析中国环球公共关系公司在接受中美史克的委托之后，迅速对史克公司面临的状况进行了全面而周密的调查研究，其目的在于：*全面了解事件的性质与史克公司的关系；*评估危机事件的后果；*为制定危机处理策略提供依据。1、调研对象——资深新闻记者（通讯社、电视台、中国医药专业媒体等）；——业内人士；——国家药品监督管理局；——消费者、经销商。2、调研方式——访谈；——资料收集；——热线电话反馈。3、研究与分析*中美史克生产的康泰克一直是中国感冒药市场的第一品牌。康泰克在国内上市11年以来，累计销售已超过50亿粒，其品牌形象深入人心。这样一---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---个有着高知名度和美誉度的药品品牌被中国政府禁止无疑会引起轩然大波，媒体报道势不可当。——美国FDA发出公共健康公告仅十天，中国政府就发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》，行动迅速，态度坚决。——中国政府医药监管部门SDA以红头文件发文发至有着政府背景的中国各大媒体，依中国政治体制要求，中国各大媒体必登无疑，而由于康泰克的品牌知名度，定会引起媒体全方位的关注。——红头文件中使用的苯丙醇胺这种专业术语一般老百姓看不懂，但提到康泰克则众人皆知，康泰克将成为PPA的代名词。因此，中国媒体在报道PPA事件时必然提及康泰克。*中国政府实行非处方药管理的时间不长，而康泰克作为非处方药又有着极高的品牌知名度，因为副作用被中国政府所禁，会产生一系列的棘手的问题。比如：作为非处方药在被暂停使用和销售后是否要进行回收？怎样处理回收非处方药等等，如果不能及时与媒体进行有效沟通，必将成为被炒作的重要题材。*《通知》发布正值11月感冒高发期，暂停使用和销售康泰克对史克公司可以说是致命的打...