全方位推进“互联网+政务服务”从供给侧提升政务公共产品质量——××××政务服务工作简介一、改革探索背景当前，新一轮科技革命与产业变革历史性交汇，以新技术、新业态、新模式为主要特征的创新型经济发展方兴未艾。作为国家重要的中心城市，××正全力打造国际航运、航空及科技创新三大枢纽，汇聚全球创新要素资源，建设枢纽型网络城市。××互联网创新集聚区是××抢占产业创新制高点的重大战略部署，是××创新型经济发展的主战场，市场主体及市民对政务服务的质量和效率提出了更高的要求。对此，我们坚持建设“城市客厅”的先进理念，落实“一号申请、一窗受理、一网通办”工作要求重点服务好“一区一会”（××互联网创新集聚区和广交会）的建设和发展，全方位大力度推进“互联网+政务服务”，从供给侧入手提升政务公共产品质量，探索解决政务服务供给存在的结构性问题，破除创新发展中的“堵点”“痛点”“盲点”，让政务服务适应和匹配创新型经济发展。二、主要做法基于市场需求导向和技术创新支撑，我们扣紧“互联网+政务服务”这个主题词，重点从五个方面展开探索创新。（一）技术创新支撑。创新型经济需要技术创新支撑，提高政务服务供给质量也需要技术创新支撑。海珠区是腾讯微信的诞生地，微信总部项目已经落户××互联网创新集聚区。我们重点以微信技术运用为突破口，先后开发企业网页、××政务厅APP、海珠政务微信平台、海珠政务E办事自助服务一体机等系统。我们通过技术创新解决行政审批普遍存在的“痛点”问题，在不同层级、不同部门实现了跨系统的数据抓取（目前正在申请国家专利），促进政府部门审批信息共享，畅通政企对接渠道，减少提交重复材料，全力提高审批效率。推出全国第一个能办事的政务微信，其中网办账号“一键注册、一扫绑定”“在线应询”“在线申办”等做法均属全国首创，目前可在线申办事项已达300多项，范围覆盖全区22个职能部门，粉丝量已达6万，保持高频活跃度。（二）效率提升支撑。互联网经济是“唯快不破”，“时间就是金钱、效率就是生命”这句格言尤其适用于××。行政审批中的“堵点”最为社会关注，我们开展对外服务以来，给前来办事的群众和企业留下最深刻的印象就是方便快捷。办事群众从几头跑到集中一个窗口办理，不仅让群众少跑腿，而且让群众随到随办、秒办秒回。目前××政务客厅设置的11个窗口，共可办理1141项市级事项、443项区级事项，实现“最少窗口办最多事项”。包括道路运输许可证等事项实现全流程网上办理，网办率（含预约）达98.5%，平均每个审批事项节约3个审批工作日，实现“××事情高效办”。（三）精准服务支撑。互联网发展要求满足个性化需求，企业的个性化需求极易造成行政审批的“盲点”，××政务客厅对此提供了精准的政务服务。一是精准推送与量身定制服务，针对办事群众提出的多种服务需求，××政务客厅创新了“自选式”量身订制服务。办事群众只需根据自身需求填写一张申请表格，系统就会自动生成一张将多项服务并联叠加的“汉堡包式”审批流程图，办事群众只需按图索骥，自行调整或补充自己的申报资料清单即可。一方面，所有审批项目实现“汉堡包”自助式精准推送，让不同需求的办事者“爱吃什么点什么”；另一方面办事者走进××政务客厅就等于到了几乎所有的政府部门，只需按照审批菜单一次性提供申报资料即可。二是一站式代办服务，针对互联网创新集聚区在建项目的不同需求，实行“一企一策、专人代办”。专门助理了一支审批代办服务的工作队伍，为每个企业制定一套全生命周期审批服务流程图，通过“市区联动审批”方式，为企业提供立项规划、建设等多方面的审批代办服务，腾讯、环球市场等进驻企业纷纷为此点赞。三是全流程服务，依托O2O网上运营中心实现“线上一网式办理”，通过咨询服务、资料服务、清单梳理、消息服务、送达帮办，实现全程服务、全程监督、全面推送。（四）互联网化场景支撑。处身产业急剧变革时代，政务服务需与时代合拍共振。××政务客厅彻底改变传统政府“衙门”形象，努力打造交互式、智能化、互联网化的政务环境。与传统“柜台式”大厅不同，办事群众在××政务客厅能...