广州珠江夜游发展现状与对策研究张艳瑾，梁国标(广州体育职业技术学院体育产业系，广东510650)广州［摘要］珠江游是广州的品牌特色游，珠江美景可媲美于香港维多利亚港，其景色迷人，碧水潋艳，华灯闪烁，犹如七色明珠镶嵌十里珠江，汇成一条异彩缤纷的珠江彩虹。但是，近些年来珠江夜游出现了揽客，乱打折等现象。本文旨在分析珠江夜游面临的问题，提出珠江夜游可持续发展的建议和方法。［关键词］珠江夜游;［］F123标准化服务;现状;对策［文献标识码］A［］1005－6432(2012)27－0063－02也不同。这样自由组合起来，珠江夜游的服务标准应该近一百种。过于追求差异化服务，多种服务标准，给游客出了难题，第一次游览的游客，很难做出选择，反而令人感觉混乱。况且，如此多的服务标准，也很难监督。在标准化管理畅行于各个行业的今天，珠江夜游的无统一标准的服务，显然已经远远落后于时代，未能给游客带来清晰的信息，高品质的标准化服务。存在的问题11.1游客资源过于集中天字码头开展珠江夜游的码头有大沙头码头、中大码头、天字码头、西堤码头、黄沙码头、芳村码头等。但是，各码头的游客人数却大相径庭，天字码头的业务量最大，其他码头门可罗雀。由于天字码头为历史知名码头，拥有“广州第一码头”之称，也是开展珠江夜游业务时间最长的码头，目前也是广州市客轮公司经营的过江及旅游专用码头，拥有信息时报号等明星游船等原因，造成游客资源过于集中在天字码头。然而，天字码头由于建成时间较早，停车场等旅游基础设施其实并不完备，加上游客众多，每每珠江夜游的高峰时段，都会由于上下客等原因造成交通拥堵。天字码头游客往往都会挤在票务大厅等登船，由于其地面广场也较为狭窄，很难起到疏导游客作用。反之，大沙头码头等新建码头，候船环境舒适，广场宽大，游客反而稀稀散散。游客的过分集中，造成了旅游资源的浪费。1.2游船服务标准参差不齐开展珠江夜游的服务标准之多，可以说是多少条船就多少种服务标准。自助餐品种繁多:工商银行号提供的是水果自助餐、还有丰盛的自助餐，特步号提供的是中西式自助餐，金璟号送花城美食特色自助餐或送岭南美食特色自助餐，嘉宝莉漆提供的是西式自助餐，自助餐的字面描述就有6种之多，让游客真是丈二和尚摸不到头。除了高标准的各类自助餐服务，还有名目繁多的茶点服务，虽然收费差不多，但也真叫人一头雾水。例如，特布号一楼送的是小食饮料、二楼送的是点心饮料、三楼送的是水果饮料;金纺号也很复杂，有的是送水果、有的是送水果茶水、有的是水果咖啡、有的是水果咖啡小食、有的是水果咖啡茶水小食。还有的游船送茗茶、有的就叫送茶水、有的送快餐、有的又叫送自助餐，有的送咖啡、有的送茶水、有的送矿泉水。另外，各种楼层、区域的服务也不同，同一条船一楼二楼三楼不同，同一楼层窗边和非窗边不同，露天和室内1.3游船票价不统一游船票价不统一、名目繁多。最便宜的38元，最贵的则高达298元。即便同样送水果和茶水、二楼、晚七点半时游船段出发，各码头价格也不统一:如工银号为138元，广州银行为68元;一楼和二楼价格不一样、发船时间不一样价格也不一样、离窗远近不同价格不一样、餐点标准不同价格又不同。除了大型的游船，还提供可容纳30人或70人的豪华小型游艇;不同时段、不同公司的包船价格也不一样，1760～3200元/小时不等。众多的服务标准造成众多的价格，珠江夜游游客往往为首次登船游客，送茶、送水哪个服务标准好，38元、78元哪个性价比高?游客又怎么能辨别清楚呢。事实上，游客往往就是雾里看花水中望月，价格差不多，时间差不多就登船了，上了船才知道原来事与愿违。说服务的好，或不好都没有统一的标准和依据，游客只能哑巴吃黄连，有苦说不出。代理售票点不规范在天字码头和大沙头码头附近街道，到处都有悬挂“珠江夜游售票处”标识的各类店铺售票。其中有的是在士多店、有的是在房地产中介公司、有的是旅店大堂、也有单独一档。这些代理都号称是邮轮公司的正规售票点，其中鱼龙混杂，难辨真伪，只能形容一个“乱”字。如若说码头周边船票代理点情况复杂，那网上售票的情形可为险恶。现实中的代理在网络中，摇身一变直...