也谈医院图书馆服务模式的创新以天津环湖医院图书馆为例罗静（天津环湖医院图书馆，天津300060）[Summary]介绍了网络环境下医院图书馆服务模式的特点，分析了医院图书馆服务模式创新的途径。[Keys]医院图书馆服务模式创新服务[分类号]G252随着科学技术的飞速发展，作为医院医务人员学习新知识和获取新技术信息重要场所的医院图书馆也面临着发展机遇和挑战。医院图书馆必须加快自身的改革速度以谋求新的发展，以全新的管理办法、优质的服务理念、高效的服务模式来为医院医疗技术的更新、教学水平的提高和科研水平的上升提供到位的服务，从而促进医院和自身的全面发展。天津环湖医院是以神经内外科为主学科的三级甲等专科医院，其图书馆服务的对象是医疗﹑护理﹑科研人员。笔者在多年从事医院图书馆工作的过程中深刻体会到，医院图书馆对于一所医院来说，并不是可有可无的机构，它是一所医院的信息中枢，对提高医院的医疗和科研水平具有举足轻重的作用。特别是在当今的信息社会，医院图书馆要想生存和发展，必须建立适应现代社会读者需要的服务模式，使医院图书馆真正成为医---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---疗、护理和科研人员获取先进医疗技术信息的窗口，成为其继续教育和终身学习的基地。1医院图书馆服务模式的新特点1.1服务方式网络化网络的出现极大改变了人们日常工作和学习的状态，不但节省了时间，还能够让人们将工作和学习结合起来，达到终身学习的目的。读者可以通过网络查询、浏览医院图书馆的馆藏资源及本人的借阅信息，读者还可享受借还书的自助服务。如果所在地医院图书馆没有自己所需的资料，读者还可以通过网络查询其他任何地方图书馆的网络资源，及时关注并跟踪相关领域的前沿信息。1.2服务内容虚拟化网络的发展和数字信息资源的大量涌现，给图书馆界带来极大的变化和发展机遇。医院图书馆也应该抓住这个机遇，加大对网络和信息资源建设的投入，以最快速度建立有医院特色的信息数据中心，方便医务人员对所需信息的查询和使用。同时也可以将医务人员的信息数字化存储，以方便病人的查询和选择。1.3服务手段个性化图书馆办得成功与否，要看外界对其的认可程度，主要体现在读者利用图书馆后的评价，如图书馆的使用价值、服务内容及服务标准的可信度，对图书馆员素质及服务效果的满意程度等。图书馆要坚持“以人为本”，有针对性地对重点学科、重点领域开展个性化服务。学科馆员要主动为科研和临床一线医务人员服务，提供最新的知识产品，更要深入到科室和病房中去，同医务工作者一起共同解决临床或科研工作中遇到的难题。2医院图书馆服务创新的基点传统图书馆在网络技术和数字技术飞速发展的冲击下，其服务方式和服务内容已经发生了巨大变化。医院图书馆也同样面临着这个问题。医院图书馆必须拓展服务内容和服务范围，积极引进现代信息技术，让图书馆服务在时空上达到---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---无限延伸，让用户只要在有网络的环境下，就可以对图书馆的馆藏文献和信息资源进行查询和使用，从而进一步发挥医院图书馆的各方面职能。医院图书馆服务创新需要把握如下几个基点：2.1服务理念创新有学者指出：“如果说，一个世纪前，我们图书馆以馆藏多少为荣的话，今天，图书馆馆藏的多少和馆舍的大小已不再是形成竞争的优势，只有出色的服务才是各图书馆的区别所在。”医院图书馆正在从以往的“以书为本”逐渐向“以人为本”、人性化的服务理念转变。它要求医院图书馆必须改变传统的以收藏、流通为主线的“以书为本”的服务模式，树立“以人为本”的服务新思路。在工作中真正实现由“以书为中心”向“以人为中心”的转变，并使“以人为本”的思想体现在图书馆工作的各个方面。“读者第一，服务至上”是图书馆事业发展的宗旨，医院图书馆建设必须将读者需要放在至高无上的地位，以读者的需要来规划发展蓝图，以读者是否满意作为评价图书馆服务的标准。2.2管理模式创新以读者为中心是现代图书馆重要的管理理念。作为医院图书馆必须转变传统的管理观念和经营模式，积极树立先...