邮政局窗口服务首问责任制实施细则

邮政局窗口单位首问责任制实施细则为进一步加强我局窗口服务作风建设、提高服务质量、树立窗口服务的良好形象,根据我局相关文件精神,特制定窗口服务首问责任制实施细则。1、首问责任制是一种明确办事程序、强化工作职责,增强服务人员责任心、提高窗口服务工作效率的管理制度,也是体现服务基层、服务广大群众的宗旨,维护与实现广大人民群众根本利益的有效途径。2、窗口单位全体工作人员要树立高度的工作责任心和全局意识。熟悉本单位、本岗位的工作职责与工作流程,特别应熟悉本人所负责的各项工作以及具体的办事程序,熟悉与本部门、本人工作内容有关的政策法规与有关规章制度,同时了解单位其他部门的工作职责。3、窗口单位全体工作人员实行挂牌上岗制度,每个办公室门上都应清楚明示所在部门名称与工作人员名字。每个工作人员的办公桌上摆放印有本人照片、并表明本人所在部门与所任职务的固定桌签。窗口服务人员应形象上墙以方便群众用邮。4、窗口服务人员要认真接待好每位来窗口办事的群众。第一位接待的工作人员即为首问者。首问者应根据实际情况作出明确答复。属于自己或本部门职责范围内的事项,要认真接待处理,无论能否办理,都应给予明确答复;不属于本人或本部门职责范围的事项,应负责将来办事的人员安排到相关的部门,直至该部门有工作人员负责接待处理为止。5、窗口服务人员要树立良好的形象,克尽职守、认真负责、热情耐心、服务周到,坚持依法办事、按章办事,按规定该办的事项要及时办理;不能办的要耐心解释,不许拖拉推诿。6、首问责任制的实施情况纳入窗口服务人员年度考核内容,并接受局领导小组的监督。对工作人员在履行岗位职责过程中出现失职、渎职行为,举报、投诉属实,情节严重并造成不良后果者,给予相应的行政处分。7、本细则自公布之日起执行。---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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