新经济背景下的旅游经营模式思考———散客拼团游接待模式分析(湖南理工学院,湖南岳阳414006)摘要:散客化是当今旅游市场最突出的特点之一,为了应对这一发展变化趋势,旅游业界在不断创新商业模式,这种背景下应运而生的散客拼团游模式就是一个典型的例子。这种商业模式在得到供需双方以及政府的认可的同时,也成为游客投诉的“重灾区”,那么在现今的市场经营环境下,如何完善和发展这种商业模式,是值得我们探讨和研究的。关键词:散客拼团;团队旅游;发展策略在本文中讨论的主要是第二种散客拼团游的方式(在此姑且称为旅行社散客拼团游),这种方式不仅是在海南,而且在许多旅游热点都已经成为主要的旅行社游客组团形式,这说明在市场上供需双方都是越来越认可这种方式的:一方面游客由于对旅游目的地不熟悉,选择这种通过中介的方式出游;另一方面旅行社也可以更好地利用其业务资源,为客源地输送游客同时赚取合理的利润。那么从游客与旅行社联系的时间点为标准,常见的旅行社散客拼团游方式又有两种形式:一种是游客到达目的地才与当地旅行社取得联系(出游过程中),要求参加团队游,这种形式在信息业不够发达时就早已存在;另一种是游客在居所所在地就与本地旅行社取得联系(即出游前),要求参加团队游,游客所加入的团队的真正集合是在其到达目的地之后。第二种形式是随着信息业的发展涌现出的新的经营方式,不仅使旅行社的业务得到大大的扩展,而且也使游客的出行带来了很多的方便—游客不需要到达目的地后才决定行程,也不会受到本地旅行社的参团人员报名人数条件的限制(在某一价格标准下人数不够不能出发),也就实现了所谓的“散客天天发”,利用这种方式游客可以更灵活地根据自己的时间表来安排出游时间。对于以观光游为主的旅游目的地而言,正是由于这种经营方式的存在,面对当今旅游市场散客化的趋势,吸引了大量的客源。三、旅行社散客拼团游与传统团队游方式的比较团队旅游是由旅行社组织、接待和安排的全包价方式,旅行社负责提供包含吃、住、行、游、购、娱等六要素的全程旅游服务。传统的团队游一般是由某一家旅行社自行组团,这样,在一个团队内,所有游客都是与同一家旅行社签定的合同,这意味着在这一次的出游过程中,每一位团员的接待标准都一、引言社会文明进程加快了现代人对生活质量的要求,追求个性化需求,完善自我成为人们未来消费的主题。人们在出游旅行的方式上也趋向于选择个性化的方式,使得散客旅游成为世界性发展趋势。为了应对市场的这些变化,商家们在改进产品、修正分销渠道等方面不断努力着,比如国内各地纷纷从改善散客服务接待设施方面采取措施,成立“散客中心”、“散客集散中心”等机构,就是非常好的例子。在这种背景下,一些新的商业模式也不断呈现。本文也就是针对今天我国旅游业实践当中越来越普遍为人们采用的散客拼团游接待模式进行一些探讨。二、散客拼团游模式现在我国旅游业界推出的散客拼团游方式是这样的:客源地的零散客人,在居所所在地旅行社联系参团旅游,到达目的地后才正式加入旅游团参加游玩。在这种情况下,对于游客来说,他们是团队游,只是团队中的客人往往不是来自于一个地方(以城市为单位);那么对于客源地的旅行社而言,这些客人是散客,所以在业界被称为是散客拼团游。现今这种商业模式在旅游业是被广泛采用的,游客对这种模式越来越熟悉和接受。我们以零散游客联系参加团队游是否通过旅行社为标准,这种散客拼团游的的模式有两基本形式:一种是通过旅行社以外的一些中介机构(如旅游网站),有愿望到相同目的地游玩的旅客自发组成一个团队,统一安排住宿及游玩路线,这样在旅途中可以享受住宿和门票等的优惠,但一般不要求有导游服务;另一种是通过旅行社联系加入团队参加游玩,选择这种参团游玩形式的旅客,主要是为了使自己的出游过程省心、省力,在乎的是旅行的顺利和开心。36经济理论研究经营与管理是同一的———一样的住宿、一样的伙食标准、一样的行程安排。而在此讨论的散客拼团游接待方式,与传统的团队游有着本质的不同之处:尽管最后出游过程中游客都是由目的地的某一旅行社(或相应机构,如散客中心)接待,但是他们最初联系的一般都是他们居住地的旅行社,也就是团员的组团社...