要怎麼在不知盡頭的衰退中，成為景氣不敗的頂尖業務員？台灣也能找到一個頂尖業務員來領導國家嗎？【採訪／蕭富元攝影／黃明堂】或許你從來沒想過。有一種職業的人，這輩子總要碰上一個；而且，你也會在某些情況下，自覺或不自覺地從事這個職業。這個職業入行門檻極低，但是要做得好、做得成功、做得讓人甘願掏心掏肺掏錢，卻需要結合浪漫與算計兩種截然不同的藝術，尤其是在消費冷淡的急景凋年。其實大家都在「做業務」想到了嗎？業務員，這個可能是地球上最多人賴以維生的職業。據專門研究經濟史的哈佛商學院學者弗利德曼（W.A.Friedman）估計，以美國為例，每十個就業者當中，就有一．二人是業務員，還不包含企業的高階業務主管。現代的業務員，不再只是亞瑟．米勒（ArthurMiller）名著《推銷員之死》裡，那個開車到處兜售物品、有時開了七百英哩卻一毛錢也沒賺到的苦情推銷員威利．羅曼。其實，鋪天蓋地，業務員無所不在，從總統、企業執行長到上班族、自由工作者，乃至於沿街叫賣的小販，在某種程度上，都是在「做業務」。坐在新店市區一棟陳舊大樓的辦公室，品茗剛從大陸買回來的頂級釣魚台賓館特供茶，五年之間把一家默默無名的投影機品牌，做成台灣市佔率第一高的冠軍產品，奧圖碼亞洲區總經理郭特利以二十年業務經驗觀察，在百業蕭條的今天，已經到了人人都是業務員的「全員業務」時代。君不見，再怎麼不景氣，求職欄、工作網站，永遠不缺業務員工作。在這個所有都可賣、一切皆商品的年代，大家都成了廣義定義中的業務員，在網路上拍賣，面試時推銷自己，工作時推銷提案，從政時推銷理念，主政時推銷政策，辦外交時推銷國家，凡此種種，都是業務的「管區」。只是，當全球商業競爭愈形殘酷、當政治領袖上台下台日趨頻繁、當民間消費急速冷卻，無論是商業、消費或政治市場，都面臨五十年來最大規模的熱情退潮。要怎麼在不知盡頭的衰退中，成為景氣不敗的頂尖業務員？好的業務必備「ＰＨＤ」套句投資大師巴菲特名言，「唯有在大退潮的時候，才可以看出裸泳的是誰。」只有在市場大退潮時，才可以看出誰是真正的頂尖業務員。好比說，景氣好時亂槍打鳥，或許還撈得到生意；但在市場大落時，精耕顧客關係是更有效的業務法則，因為顧客可以替你做生意。鶯歌陶瓷博物館旁的國都豐田汽車經銷廠，每天雖然只有一個來店客上門，但業績卻是國都豐田汽車最好的營業所之一。綁著馬尾、大眼睛骨碌骨碌轉的超級業務洪雅萍，即使坐在門可羅雀的店裡，也不心慌。在車市狂跌六成的今天，她靠著過去累積的客戶介紹客戶，借力使力，還是能夠締造比別人更好的成績。一百年前，美國知名食品企業海因茨（Heinz）在公司業務通訊上，為現代業務員做了精確的定位：他們「幹練、聰明、精力充沛，是人性的學生、環境的觀察者。靈活、容易親近、有尊嚴與熱情。為工作接受專業訓練」。至今，不敗業務員的成功基因，仍不脫這些範疇。九個月前出任宏達電全球業務執行副總裁的莊正松，曾是中國惠普PSG集團總經理，他領導惠普在中國市場迅速竄升到第二大品牌。深諳業務技巧的莊正松不諱言，他看中的業務員必須有「ＰＨＤ」，也就是又貧（poor）又飢（hungry）又渴（desire），有了ＰＨＤ，做什麼生意都容易成功。但延伸ＰＨＤ理論，好的業務員也需要耐心（patience）、用心（heart）和渴望的心（desire）。在全員業務的時代，頂尖的領導者，一定也是優秀的業務員。所有好業務應具備的條件，都可以在好領導者身上看到。以《ＥＱ》一書聞名全球的社會心理學家高曼（D.Goleman）指出，ＩＱ決定人的職業，ＳＱ（社會智能）才是決定你是否能成為領導者的核心能力。傑出的領導者，善於觀察，有同理心，能感動人，即使在最悲觀的情境下，仍然不放棄，用樂觀的態度激發眾人的希望與鬥志。最近當總統馬英九坦誠說八年後才能完成「六三三」的競選承諾時，一位讀者投書《聯合報》：「我們要的是一個強勢的領袖，我們要的是希望，要的是信心，是一個即使我們最後沒有達成，但是仍然願意繼續拚下去的信念。」比爾蓋茲的可怕業務力同樣，就以叱吒商場的企業領袖而言，他們不但是公司業績最搶眼的頂級業務員，還是在低潮時期，...