以用户为中心的网站可用性设计和评估刘增1,陈炳发2(11南京航空航天大学信息中心,江苏南京210016)(21南京航空航天大学机电学院,江苏南京210016)摘要:以用户为中心的设计是未来网站设计主要的发展趋势。运用可用性工程基本理论,建立了网站设计的基本流程,总结了网站可用性设计的特点,提出了以用户为中心的网站可用性设计方法及评价指标体系。该方法从用户角度出发对网站设计提出了要求,以用户体验为依据构架了网站可用性的评价指标,为改进网站设计提供了有效的方法途径。关键词:以用户为中心;网站设计;可用性设计方法;评价指中图分类号:TP391文献标识码:A文章编号:1672-1616(2009)05-0063-04随着互联网技术的发展和网站设计研究的深入,以用户为中心的设计成为了网站设计主要的发展趋势1。Web2.0时代的核心理念是真正以用户为中心和提供丰富的用户体验,这种新的理念直接促使我们采用新的网站设计方法2。网站的可用性直接关系到用户对网站的体验水平,进而影响到网站的市场竞争力。以用户为中心的设计理念就是要重视用户参与,强调网站设计的可用性,实现用户与网站的自然交互。因此,采用科学的可用性设计方法,对更好地满足用户需求、提高网站市场竞争力具有重要意义。网站设计的可用性程度需要通过合适的评价指标来反映,从评价结果中可以找出网站设计的不足之处,对网站的建立和改进具有重要意义3,4。由于对网站评价的角度不同,评价指标的选取也不同,评价结果也是全然不同的。网站可用性评价应从用户角度出发,强调丰富的用户体验,网站的设计是否真正以用户为中心,最终决定于用户的实际体验。所以,用户体验的水平反映了网站设计的总体水平,是网站可用性评价的重要指标和可用性设计的基本原则。本文从用户需求分析入手,将可用性方法运用于网站设计,建立了一个以用户为中心的网站设计及评价体系,使网站设计定位的功能要素表达更加明确,更加贴合用户需求,以便提高用户11.1可用性工程与网站设计流程可用性工程理论“可用性”概念是20世纪80年代由“对用户友好”演变而来,用以衡量使用产品完成指定任务的难易程度,并随之出现了可用性工程这一门新兴的边缘学科。可用性的定义较常用的是Shakel在1991年定义的“是指技术的功能特性很容易有效地被特定范围用户使用,经过特定培训和用户支持,在特定的环境情景中,完成特定范围的任务”。可用性的丰富内涵主要表现在4个方面:(1)可用性不仅涉及到界面的设计,也涉及到整个系统的技术水平;(2)可用性是通过人的主观因素反映的,通过用户操作各种任务去评价的;(3)环境因素必须被考虑在内,在各个不同领域,评价参数和指标是不同的,不存在一个普遍使用的评价标准;(4)要考虑非正常操作情况,即在非正常操作的情况下,产品也能满足用户的需求。可用性工程是从用户体验角度来研究产品的设计,以期达到产品简单使用和愉悦使用的目的。将可用性工程运用于技术开发,可提高产品的操作效率,增加用户的满意度。1.2网站设计流程为了保证网站设计充分体现“以用户为中心”的理念,就要将可用性设计方法贯穿网站开发的全寿命周期,所以必须建立一套完整、合理的设计流程来指导网站设计。以用户为中心的网站设计主要分为3个阶段,如图1所示。收稿日期:2009-01-20作者简介:刘增(1980-),男,河南汝南人,南京航空航天大学助理工程师,硕士,主要研究方向为人机工程、软件系统分析。2009年3月中国制造业信息化第38卷第5期64足个性化需求的交互手段。b.个性化。根据用户的目标、要求、偏好、习惯以及交互历史,进行个性化界面定制。c.智能化。对用户不同请求由分布式智能代理给予及时响应处理,动态实时智能化地处理用户交互过程中产生的动态信息。d.隐含性。网络化使用的立足点是在使用过程中把注意力集中在使用任务的不完成和问题解决上,力求交互的自然性,减轻用户的认知负荷。e.高效性。以用户为中心的人机交互形式灵活多样,内容丰富,信息通讯量大,通讯及时高效,充分发挥人机不同的认知潜力。f.导向性。系统给用户提供导向性的交互手段,在用户交互不便或遇到困惑时能得到及时的指导和帮助。图1网站设计流程a.策略和用户分析。该阶段决定了网站设计的方向和预期的目标。用户分析和需求分析是...