体系的本质是追求卓越王丽云人是大自然缔造的非常神奇的一件作品。体内，五脏六腑，各有分工。体外，五官四肢，配合默契。所以人或蹦或跳，或哭或笑，活香活色。但人又脆弱无比，哪怕一个小小的关节，或是一个小血管出现问题，都可能威胁到一个人。如果要说世界上最复杂的管理，也许就是人体。而要评选世界上最精妙的体系，我想也可以说是人体。但同样是人，不同的追求、目标却演绎出了不同的人生。所以说好的体系是追求其有效性和效率，既卓越程度，而这正是一个管理体系所追求的。什么是管理体系？ISO9000：2005标准中给出的概念为：建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。从概念中看出，建立管理体系的目的是为了实现组织的方针目标，管理体系的所有活动，最终都是为了实现组织的方针目标。。因此，在管理体系中方针和目标起着导向作用，指挥着管理体系前进的方向。这正如再好的人体系统，若不能让你完成你的目标和任务，那对我们的人生也并无裨益。鉴于此，确定组织的方针和目标将首当其冲，企业的方针目标管理卓越程度从源头上决定了组织体系的卓越程度。设定了方向和目标，我们就要开始设计和建立管理体系。可以看到，目前企业涉及的比较多的管理体系，无论是质量管理体系，还是环境管理体系、职业健康安全管理体系，甚至是实验室能力认可（ISO/IEC17025检测和校准实验室能力认可准则），其标准目前均采用了PDCA过程方法，而其中ISO9001：2008标准中是使用的最普遍的，整个体系中充斥的就是大循环和小循环。因此，我们整个的体系的设计和建立同样要利用该方法展开。比较好的方法是采用流程图或表的方式来展示整个过程的运行过程，然后再对每个流程节点进行界定。对流程节点的界定个人认为5W1H是十分理想的一种描述方法。5W1H是指：Why—为什么Who---何人When—何时Where-何地What---何事How----怎么做其中Why尽管不直接写出，但策划时非常重要。而对于what考虑如下因素（5M1E）：MAN—人Machine—机Material—料Method—法Environment-环Measurement-测需要认识到，此处“MAN”和上面的“Who”不同，Who代表的是对事情负责的人，而Man代表的是做事情涉及或需要的人及其作用，不仅包含了你，而且相关的人都在其内。综上所述，与5W1H相结合的过程方法很容易将一个过程描述清楚，且十分利于实际的操作，并节省纸张。而一旦过程中出现异常时，这也利于你分析并快速找出问题所在。在追求体系卓越的过程中，对卓越程度的检查、确认将是必不可少的一个环节，而这也正是其PDCA循环起来从而追求卓越的必要条件。内部检查、确认体系的卓越与否的手段一般有三种：过程的监视和测量、内部审核、管理评审。而外部评价可以进行国家的卓越绩效评价。无论内外部评价，卓越评价的唯一的落脚点就是组织的方针目标。十年磨一剑。如今质量管理体系入驻中国早已超过了十年，而中国的发展也早已日新月异。这种情况下，粗放性的管理显然已经跟不上企业的步伐，而不断追求卓越的管理体系才能剑锋所指，所向披靡。中国梦需要每个企业的力量，而企业梦需要管理体系的亮剑。让我们共同努力，追求卓越的体系，追求体系的卓越，追求我们企业梦、中国梦的实现。作者：王丽云联系地址：山东省青岛市胶州经济技术开发区太湖路18号邮编：266300电话：13969716796