关于下发行政后勤人员行为规范的通知第一章总则第一条后勤服务集I才I要求每一位员工关部门发展，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公徳意识，树立文明服务观念，处处维护后勤服务集团声誉和形象。第二条后勤服务集团鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。第二章职责第三条按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得損离岗位，不得人声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。第四条工作过程中，不准吃东西、听收咅机、看电视；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。第五条服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见町及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以卩面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确冇I木1难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。第六条爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电等。第七条电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。第八条不得粗言秽语、斗气。第九条不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。第三章态度第十条“礼貌〃是员工对同事、服务对彖的最基本态度。对同事要面带微笑，“请"字当头，“谢“不离口，“您〃字挂嘴边。“您好，后勤服务集团5。〃是公司接通电话时笫十一条“粘神〃是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺樓、信心十足的良好精神风貌。第十二条“忠诚〃是员工对T作必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以事业为己任，同呼吸共命运。第十三条“团结"是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。第十四条"协作〃是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。第十五条"沟通〃是员工增进理解的手段。员工的相互沟通是信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同爭、服务对彖的联络，可促使工作取得事半功倍的效果。第十六条"效率"是员工按劳取酬的根木。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是追求的终极日标，也是员工获得丰厚回报的基础。第十七条“尽责〃是员工服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以肩勤服务集团制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是楮神，把工作落到实处。第十八条"威信〃是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践一•切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。第四章礼仪第十九条举止耍求：1、每天上班应以最佳的箱神而貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热惜乐观的工作态度示人。2、上班朋姿要端正，切忌出现"趴、躺、歪〃等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先耍点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得人声咱哗、嬉闹、争吵。笫二卜条接打电话：1、电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，xxl或“您好，"处〃等规定用语。2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。第二十一条接待、拜访：1、对光临后勤服务集团的客人都应主动热情招呼入座，问明來意后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客人留言以便稍后处理。2、冋答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业...